to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Tarafından Altyapı Hasarı Ve Operatör Değişikliği Engeli
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğim sırasında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3 yıl önce Gaziantep Şahinbey’deki adresimde kurulum yapılırken, gelen teknik ekibin mevcut Türk Telekom bakır altyapı kablomu (eski DSL hattımı) keserek devre dışı bıraktığını sonradan öğrendim. O dönemde Superonline bağlantım aktif olduğu için bu durumun farkına varamadım ve bu hasarı yaklaşık 1 yıl önce fark ettim.
Taahhüt sürem bitmeye yaklaşınca başka bir operatöre geçmek istediğimde, Türk Telekom ekipleri bina içi kablonun Turkcell Superonline ekibi tarafından fiziksel olarak tahrip edildiğini ve bu nedenle farklı bir operatörden hizmet alamayacağımı belirtti. Konuyu Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, sorumluluk kabul edilmeyerek mağduriyetim giderilmedi.
Bu nedenle şu an başka bir operatöre geçişim fiilen engellenmiş durumda ve hem maddi hem manevi olarak zarar görüyorum. Mevcut altyapının, kurulum sırasında verilen hasar sebebiyle kullanılamaz hale gelmesi tamamen benim dışımda gelişen bir durumdur.
Talebim, kurulum sırasında zarar verilen Türk Telekom altyapı kablosunun acilen onarılması ya da onarım masrafının karşılanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyla ilgili olarak sadece firma yetkililerinin görebileceği şekilde 0507********60 numaralı telefondan tarafımla iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Sorunumun hızlıca incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 21.04.2026 - 11.57'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde tarifemi dün 1000 Mbps olacak şekilde yükselttim. Ancak iki gündür aldığım hız en fazla 250 Mbps civarında ve vaat edilen 1000 Mbps hıza kesinlikle ulaşamıyorum. Altyapı tarafında herhangi bir engel veya kısıt olmadığı özellikle teyit edilmesine rağmen bu hız sorununu yaşamaya devam ediyorum. Turkcell uygulamasından durumu defalarca kontrol ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Uygulamada da yeni tarifemin 1000 Mbps olarak görünmesine rağmen hızım düzeltilmedi ve müşteri hizmetleri bu konuda yeterince ilgilenmedi. “Son takdir sizin” diyerek konuyu kapatır gibi davranmaları beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de bu kadar büyük bir şirkete yakışmayan bir tavır olarak gördüm. Ben sözleşmede belirtilen 1000 Mbps hızın istikrarlı bir şekilde sağlanmasını, altyapıda bir engel olmadığı için de teknik ekibin gerekli incelemeyi yaparak sorunu çözmesini istiyorum. Eğer sözleşmeye uygun şekilde hizmet veremeyeceklerse de başka bir operatöre geçmek istediğimde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
