Superonline Fiber İnternet Kesintileri Ve Ücretlendirme Talebim

Yaklaşık 3 ay önce Turkcell Superonline üzerinden fiber 100 Mbps internet aboneliği başlattım. Ancak son 2 haftadır internet hizmeti neredeyse daima kesilmekte, bağlantı sürekli kopmakta ve tarafıma vaat edilen hizmet açıkça sağlanmamaktadır. Gaziantep Şahinbey bölgesinde kullandığım bu hizmetten, yaşanan sürekli kesintiler nedeniyle faydalanamaz hale geldim.

Bu süre zarfında 3 kez mobil uygulama üzerinden, 3 kez de müşteri hizmetleri aracılığıyla kayıt oluşturmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Sorunun giderilmemesi bir yana, müşteri temsilcileri konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama dahi yapamamaktadır. Aboneliğimle defalarca kayıt açılmasına rağmen sorun aynı şekilde devam etmektedir.

En son görüşmemde teknik servis talep ettiğimde, hizmet kusuru açıkça ortadayken tarafımdan ücret talep edileceği belirtildi. Ayıplı ve eksik hizmet sunan bir firmanın, kendi kusurundan kaynaklanan arıza için müşteriden ücret istemesi kabul edilemez ve hukuka aykırıdır. Bu süreçte işimi yapamaz hale geldim, maddi zarara uğradım ve itibar kaybı yaşadım.

Sunulması gereken temel bir hizmeti sağlayamayan bir firmanın çözüm üretmek yerine konuyu ücretlendirmeye çalışması açıkça tüketiciyi mağdur etmektir. İnternet kesintisi sorunumun derhal, kalıcı şekilde ve hiçbir ücret talep edilmeden çözülmesini, ayrıca bu süre boyunca kesinti yaşadığım dönemlere ilişkin faturalarımda gerekli iadelerin ve indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başta CİMER olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiririm.