Superonline Fiber İnternet Kesintileri Ve Ücretlendirme Talebim

Ramazan · 2026-03-17T22:11:29+03:00

Yaklaşık 3 ay önce Turkcell Superonline üzerinden fiber 100 Mbps internet aboneliği başlattım. Ancak son 2 haftadır internet hizmeti neredeyse daima kesilmekte, bağlantı sürekli kopmakta ve tarafıma vaat edilen hizmet açıkça sağlanmamaktadır. Gaziantep Şahinbey bölgesinde kullandığım bu hizmetten, yaşanan sürekli kesintiler nedeniyle faydalanamaz hale geldim. Bu süre zarfında 3 kez mobil uygulama üzerinden, 3 kez de müşteri hizmetleri aracılığıyla kayıt oluşturmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Sorunun giderilmemesi bir yana, müşteri temsilcileri konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama dahi yapamamaktadır. Aboneliğimle defalarca kayıt açılmasına rağmen sorun aynı şekilde devam etmektedir. En son görüşmemde teknik servis talep ettiğimde, hizmet kusuru açıkça ortadayken tarafımdan ücret talep edileceği belirtildi. Ayıplı ve eksik hizmet sunan bir firmanın, kendi kusurundan kaynaklanan arıza için müşteriden ücret istemesi kabul edilemez ve hukuka aykırıdır. Bu süreçte işimi yapamaz hale geldim, maddi zarara uğradım ve itibar kaybı yaşadım. Sunulması gereken temel bir hizmeti sağlayamayan bir firmanın çözüm üretmek yerine konuyu ücretlendirmeye çalışması açıkça tüketiciyi mağdur etmektir. İnternet kesintisi sorunumun derhal, kalıcı şekilde ve hiçbir ücret talep edilmeden çözülmesini, ayrıca bu süre boyunca kesinti yaşadığım dönemlere ilişkin faturalarımda gerekli iadelerin ve indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başta CİMER olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiririm.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ramazan

Müşteri Temsilcisi Onur beyin emeği, gayreti ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ediyorum.

Benzer Şikayetler

3 Gündür Süren Fiber İnternet Kesintisine Ve Ücret İadesi Talebine Çözüm Bekliyorum

Onur

Superonline

526

Turkcell Superonline Fiber İnternet aboneliğim kapsamında, 3 Kasım’dan bu yana internet hizmetim tamamen kesik durumda. Gaziantep Şahinbey ilçesi Beştepe Mahallesi 192015 numaralı Caddede bulunan sitemizde 3 gündür hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyoruz. Müşteri numaram: 5110**51. Bu süre boyunca y...

Superonline Sürekli Fiber İnternet Kesintisi ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Jehad

Superonline

545

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 3 gündür bağlantı kesintisi yaşıyorum. Gaziantep Şahinbey’de ikamet ediyorum ve bu süre zarfında internet hizmetinden hiç yararlanamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 24 saat içinde ekip göndereceklerini söylediler fakat herhangi bir ekip gelmedi...

Superonline'da Arıza Yok, 750 TL Haksız Ücret

Ahmet

Superonline

216

Yaklaşık 8 yıldır Turkcell Superonline Fiber 100 Mbps internet abonesiyim. Bugün yaşadığım bir olay sebebiyle mağdur edildiğimi ve haksız bir ücretle karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bina genelinde sinyal sorunu olduğunu, binamızda sinyal problemi tespit etti...

Gaziantep Şahinbey'de 200 Mbps Fiber İnternet Kesintileri, Hız Düşüşü Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Ali

Superonline

163

Turkcell Superonline 200 Mbps fiber limitsiz ev interneti aboneliğimde yaklaşık 10 günden uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu süre boyunca internet bağlantımda sık sık kopmalar oluyor ve hızda ciddi düşüşler yaşanıyor, hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri ...

Altyapı Kaynağından Sürekli İnternet Kesintisi Ve Faturanın İadesi Talebi

Umit

Superonline

274

Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde, altyapı kaynaklı bir sorun nedeniyle 06.01.2026 tarihinden bu yana Gaziantep Şahinbey İbni Sina Mahallesi’indeki adresimde sürekli internet kesintisi yaşamaktayım. Yaklaşık 5 gündür bağlantı hiç gelmiyor ve hizmeti hiç kullanamıyorum. Bu süre içi...