to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Sürekli İnternet Kesintileri, Kalıcı Çözüm Ve Fatura İadesi Talebi
Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline’ın 50 Mbps sınırsız ev interneti aboneliğini kullanıyorum. Uzun süredir internet bağlantımda ciddi kesintiler yaşıyorum. 3 Ağustos, 1 Eylül, 2 Eylül, 22 Ekim ve bugün de dahil olmak üzere birçok kez internetim tamamen kesildi. Her kesinti olduğunda ortalama 24 saat boyunca internetsiz kalıyorum.
Her seferinde müşteri hizmetlerini arıyorum, teknik ekibin geleceği söyleniyor fakat çoğu zaman eve gelen giden olmuyor. Buna rağmen sistemden arama yapılıp teknik ekip geldiyse 1’e, gelmediyse 2’ye; sorun çözüldüyse 1’e, çözülmediyse 2’ye basmam isteniyor ve görüşme kapatılıyor. SMS ile “yoldayız, en kısa sürede yanınızdayız” şeklinde mesajlar geliyor ama ne gelen var ne giden. Bazen de dışarıdan bir müdahaleyle sorun gideriliyor, eve hiç uğramadan işlem yapılıyor, kökten ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor, yaklaşık bir ay sonra aynı sorun tekrar yaşanıyor.
Aylık yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum ancak neredeyse her ay 2–3 gün internetsiz kalıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Çekim gücü zayıf, hizmet kalitesi çok düştü, bu şartlarda kimseye Turkcell Superonline önermiyorum. Kayıtlı numaram 0507********60 üzerinden defalarca şikayet oluşturmama rağmen kalıcı çözüm sağlanmadı.
Bu sürekli tekrar eden kesintiler için bağlantımın detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse altyapımın yenilenmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini, internetsiz kaldığım günler için de fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Böyle devam etmesi halinde sözleşme sürem dolduğunda aboneliğimi sonlandıracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim olmasına rağmen uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 3 Ağustos, 1 Eylül, 2 Eylül ve 22 Ekim tarihlerinde internetim 24 saate varan sürelerle tamamen kesildi. Toplamda 5 kez kesinti yaşadım ve her birinde saatlerce hatta gün boyu internetsiz kaldım.
Bu süreçte 24 saat içinde müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, her seferinde “ekipler gelecek, kayıt açtık” denilmesine rağmen kimse gelmedi ve verilen sözler tutulmadı. Gaziantep Şahinbey Güneykent Mahallesi’nde yaşıyorum ve bu bölgede yaşanan soruna kalıcı bir çözüm üretilmiyor.
Her ay yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum ancak bu kesintiler için herhangi bir mağduriyet giderme, indirim ya da telafi yapılmadı. Toplamda 5 gün internetsiz kaldım ve bu 5 günün ücretinin faturamdan düşülmesini, ayrıca bölgemdeki bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Uzun süredir devam eden bu kesintiler nedeniyle hem iş hem günlük hayat açısından mağdur olduğumu, artık bu durumun tekrarlanmaması için gerekli teknik inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını istediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İncelenecek bir şey yok saat 17.15 oldu gelen yok bekliyoruz bakalım
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 22 Ekim saat 14.46’dan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor, ne kopma ne de yavaşlama değil, tamamen kesinti söz konusu. Bu sorun için son 24 saat içinde müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez aradım, 2 kez arıza kaydı, 1 kez de şikayet kaydı açıldı. Buna rağmen ne gelen oldu ne de arıza ile ilgili somut bir adım atıldı. Müşteri hizmetlerinden gelen otomatik aramalarda “teknik ekiplerimiz sorunu gidermiştir, giderildiyse 1’i, giderilmediyse 2’yi tuşlayın” denmesine rağmen kimse eve gelmedi, sorun da hiç düzelmedi. Sürekli aynı kayıtlar açılıp kapatılıyor, sanki benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Bu kadar uzun süre internet hizmeti alamama rağmen sadece zorla üzerine gidince çocuğuma 5 GB mobil internet tanımlandı, bunun dışında yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm sunulmadı. Ev internetim 24 saati aşkın süredir tamamen yokken ücret ödemeye devam etmem bekleniyor. Arızanın bugün veya en geç yarın içinde teknik ekip tarafından gerçekten yerinde kontrol edilerek giderilmesini, internet alamadığım bu süre için fatura yansıtılmamasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
