DHL Kargosunun Gelmemesi Trendyol Evden İade Sürecini Tehlikeye Attı

Trendyol’dan aldığım ürünlerin iadesi için sistemde karşıma DHL kargo çıktı ve evden iade alma hizmetleri olduğunu görünce bu hizmetten yararlanmak istedim. 21 Ekim Çarşamba akşamı evden iade alınması için başvuru yaptım, 22 Ekim Perşembe saat 18.00’e kadar gelip alacakları bilgisi verildi ve bunun için ödememi yaptım, ancak kargo görevlisi gelmedi.

Cuma günü de gelmeyince DHL müşteri hizmetlerini aradım, bu kez Cumartesi günü gelecekleri söylendi. Fakat 23 Ekim Cuma akşamı “talebinizi iptal ettiğiniz için paranız iade edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım ve ücretim iade edildi. Talebi ben iptal etmediğim halde sistemin kendi kendine iptal ettiğini gördüm.

Bunun üzerine 23 Ekim Cuma akşamı tekrar başvuru yaparak 24 Ekim Cumartesi günü için yeniden evden iade alımı talep ettim ve tekrar ödeme yaptım. Ancak bu talep için de ne gelen oldu ne de arayan, sistemde hâlâ “bekliyor” olarak görünüyor. Şu an 27 Ekim Salı gününe kadar iade sürem olduğu için iade kargom elimde kalacak diye endişe ediyorum.

DHL’nin varmış gibi gösterip fiilen sunmadığı evden iade hizmetiyle hem zaman kaybediyorum hem de Trendyol iade süremi riske sokuyorum. 5412******88 numaralı iade talebime ait 79,99 TL’lik ödemenin ardından bu iadenin en kısa sürede adresimden alınmasını ve iade süremi kaçırmamam için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.