Turkcell Superonline Nakil Talebi Gecikmesi Ve İptal Sonrası İnternetsiz Kalma

Turkcell Superonline aboneliğim için 06.03.2026 tarihinde adres nakil talebinde bulundum. Nakil işleminin en geç 2 gün içinde gerçekleştirileceği söylendi, bu nedenle eski adresimdeki internet hizmetim de aynı gün itibarıyla kesildi. Şehir değiştireceğimi ve durumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen belirtilen tarihlerde ne arayan oldu ne de gelen giden.

Sürecin başından bu yana müşteri hizmetlerini en az 3 kez aradım ve her seferinde talebimin acil olarak iletildiği söylendi. Buna rağmen bana ilk geri dönüş ancak 14.03.2026 tarihinde yapıldı. Nakil sürecinde adreste kimliğimle birlikte fiziki olarak bulunmam gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı belirtilerek mevcut talebim bu gerekçeyle iptal edildi. Sonrasında ise nakil işlemini gerçekleştirmek yerine mevcut talebimi iptal edip, iptalin son aşamasını da tamamlamadıkları için şu anda yeni bir nakil talebi de oluşturamıyorum. Eski adresimdeki internet hizmetim pasif durumda ve bu süreçte tamamen internetsiz kaldım.

Tüm bu aksaklıkların ivedilikle giderilmesini, mevcut iptal sürecinin tamamlanarak tarafıma engel oluşturmayacak şekilde düzeltilmesini ve en kısa sürede yeni adresime nakil işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ederim.