Adres Nakli Sonrası İnternetsiz Kaldım, Acil Çözüm Ve Açık Bilgilendirme İstiyorum

04.03.2026 tarihinde Turkcell Superonline aboneliğimin sadece 1 km ötedeki yeni adresime nakli için başvuruda bulundum. Nakil talebi sonrasında mevcut adresimdeki internetim kesildi ve o günden beri tamamen internetsiz durumdayım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde aciliyet bildirimi ve önceliklendirme maili oluşturulduğu söylendi; ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Evden çalıştığım için bağlantı için biri gelir diye evden ayrılamıyorum, bu nedenle işlerim ciddi şekilde aksadı.

Benim öncelikli beklentim, sürecin şeffaf ve sağlıklı bir şekilde tarafıma bildirilmesi. Gerçekten teknik bir problem varsa bunun ne olduğunu bilmek ve buna göre bir çözüm planı duymak istiyorum. Sadece “kaydınız alındı, aciliyet bildirildi” denip günlerce bekletilmek mağduriyetimi artırıyor. Nakil sürecimin net bir tarih verilerek hızla tamamlanmasını ve bu süre boyunca da düzenli, açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.