Turkcell Superonline Kurulumu Gerçekleşmeyen İnternet İçin 3 Bin TL Ücret Talebi Ve Fatura İtirazı

30 Ağustos’ta Turkcell Superonline üzerinden 150 Mbps sınırsız ev internet paketi başvurusu yaptım. Ancak Türk Telekom altyapı kaynaklı olduğu söylenen bir arıza nedeniyle kurulum hiçbir şekilde tamamlanamadı. Türk Telekom ekipleri birkaç kez gelmesine rağmen sorunu çözemedi ve sinyal ile ilgili problemi uzaktan çözeceklerini söyleyip gittiler. Sonuç olarak iki ay boyunca evimde hiç internet hizmeti alamadım.

Bu süreçte 1 MB bile internet kullanmadığım sistemde de görünmesine rağmen Ekim başında 900 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak fatura itirazında bulundum, itirazımın olumlu sonuçlandığı söylendiği için faturanın tamamen iptal edildiğini düşündüm. Ancak daha sonra faturadan sadece 90 TL indirim yapıldığını, itirazı geç yaptığım gerekçesiyle bedelin sadece küçük bir kısmının oranlanarak iade edildiğini öğrendim.

Şu anda benden ayrıca 2.000 TL kurulum ücreti de talep ediliyor. Oysa kurulum hiç yapılamadığı için interneti tek bir gün bile kullanamadım ve bu dönemde evde internet olmadığı için mecburen mobil veri paketlerime ekstra ücret ödemek zorunda kaldım. Hiç faydalanamadığım bir hizmet için toplamda yaklaşık 3.000 TL ödemem istenmesini kabul etmiyorum.

Kurulumu yapılamayan ve 1 MB dahi kullanmadığım internet hizmetine ait 900 TL’lik faturanın ve talep edilen 2.000 TL kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini, bu tutarlarla ilgili herhangi bir borç/taahhüt yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri lehine düzeltilmesini istiyorum.