İki Aylık Kesintili İnternet İçin Haksız Faturaların İptali Ve Hızlı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev internetim 30 Ağustos’tan bu yana iki aydır çalışmıyor olmasına rağmen, bu süre içinde ne sorun çözüldü ne de tarafıma doğru dürüst bir bilgilendirme yapıldı. Altyapı çalışması var deniliyor ancak bu çalışma öncesinde bana herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadı.

İnternetim tamamen kesik olmasına rağmen her ay fatura gönderilmeye devam ediliyor. Kullanmadığım internet için gelen bu faturalara itiraz dilekçesi veriyorum, sadece kısmi bir indirim yapıp faturanın ancak yarısını düşüyorlar, kalan kısmı ödemem bekleniyor. İki aydır hizmet alamadığım internetin ücretini ödetmeye çalışmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte 532’li müşteri hizmetleri numarasını arayarak defalarca görüştüm. Hem ev interneti sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini hem de bu süre boyunca hattıma en azından ücretsiz mobil internet tanımlanmasını talep ettim. Ancak “sorununuzu çözeceğiz” denilmesine rağmen bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor.

İki aydır alamadığım hizmete ilişkin haksız faturalandırmaların tamamının iptal edilmesini, ödemek zorunda bırakıldığım tutarların iadesini ve altyapı sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti süresince tarafıma ücretsiz internet/mobil kullanım tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.