to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Kurulum Randevu Tarihi Belirlenmedi, Geri Arama Yapılmadı
Turkcell Superonline ev interneti için yeni abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında kurulum ekibiniz tarafından arandığımda o an için müsait değildim ve daha sonra tekrar aranacağım söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kurulum randevum belirlenmedi.
Bu süreçte iki kez kurulum için geri arama talebi oluşturdum fakat buna rağmen hâlâ aranmadım ve kurulum için net bir randevu tarihi verilmiyor. İstanbul Beylikdüzü’ndeki adreste ilk kez internet bağlatmak istiyorum ancak randevu oluşturulamadığı için uzun süredir internetsiz kalıyor ve mağdur oluyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik yanıt sistemi nedeniyle canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; bu nedenle randevu süreciyle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum ve belirsizlik devam ediyor.
Başvurumun acilen değerlendirilmesini, kurulumdan sorumlu birimin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve kesin bir kurulum tarihinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti için yeni abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında kurulum ekibiniz tarafından arandığım sırada müsait olmadığımı belirttim ve daha sonra tekrar aranacağım söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kurulum randevum hâlâ belirlenmedi.
Bu süre içinde iki kez kurulum için geri arama talebi oluşturmama rağmen yine aranmadım ve net bir randevu tarihi verilmiyor. İstanbul Beylikdüzü’indeki adrese ilk kez internet bağlatmak istiyorum ancak randevu oluşturulamadığı için uzun süredir internetsiz kalıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da otomatik yanıt sistemi nedeniyle canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle randevu süreciyle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyor, sürecin nasıl ilerlediğini öğrenemiyor ve belirsizlik yaşamaya devam ediyorum.
Bugün 532 numaralı hattan aranarak konuyla ilgili görüşme sağlandı ancak buna rağmen hâlâ kurulum için tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Başvurumun acilen değerlendirilmesini, kurulumdan sorumlu birimin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve kesin bir kurulum tarihinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
