Turkcell Superonline İzmir Karabağlar’da Yüksek Ping Ve Sürekli Dalgalanma Sorunu Ciddiye Alınmıyor

Turkcell Superonline ev internetimi İzmir Karabağlar’da yaklaşık bir ayda düzenli olarak kullanamıyorum. Full paket kullanmama ve bilgisayarımı modeme kablolu olarak bağlamama rağmen, özellikle oyunlarda aldığım ping değerleri 50 ile 3000 arasında, zaman zaman 5000 ms’ye kadar çıkıyor ve sürekli dalgalanma oluyor. Bu nedenle internet bağlantım son bir ayda neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, yaşadığım ping ve dalgalanma problemini sorun olarak görmüyorlar ve kayıt bile açmıyorlar. Ancak tamamen kopma olursa teknik servis gönderebileceklerini söylüyorlar; yani bağlantı tamamen gitmeden mevcut problemi ciddiye almıyorlar. Oysa internet hizmetinde sadece tamamen kopma değil, bu kadar yüksek ping ve süreklilik arz eden dalgalanmalar da ciddi bir problemdir ve bana göre ayıplı hizmet kapsamına girmektedir. Sürekli ping dalgalanması yaşamama rağmen hiçbir teknik inceleme yapılmaması ve sorunumun önemsenmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Turkcell Superonline’ın, İzmir Karabağlar’daki hattımda yaşanan bu ping ve bağlantı dalgalanması sorununu teknik olarak inceleyip gerekli altyapı ve port kontrollerini yaparak sorunu kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum. Bu süreçte durumu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da ilettim; şikayetim hakkında henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı. İnternetimi stabil ve düşük ping ile kullanmak, aldığım hizmetin gereği olarak en temel beklentimdir.