Turkcell Superonline İnternet Ve TV Kesintisi İçin Acil Müdahale Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline aboneliğimiz kapsamında aldığımız internet hizmeti 11.02.2026 tarihinde tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiç düzelmedi. Aynı altyapı üzerinden çalışan TV+ Bizden Keyif Sizden (HD Kutu) kampanyası kapsamındaki televizyon hizmetimiz de internetle birlikte tamamen kullanılamaz durumdadır.

Arızanın başladığı tarihten itibaren defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk. Görüşmelerimizde apartman giriş kutusunda arıza olduğu, ekiplerin geleceği ve müdahale edeceği bilgisi verildi; ancak bugüne kadar ne ekipler geldi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Ayrıca arızanın net sebebi ve tahmini çözüm süresiyle ilgili tarafımıza herhangi bir somut bilgilendirme yapılmadı.

Adana Çukurova’da bulunan 74691270 numaralı hizmetime ait internet ve televizyon hizmetlerinden uzun süredir yararlanamıyorum; bu durum günlük yaşamımı ve iletişim ihtiyaçlarımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Buna rağmen hizmet bedelleri düzenli olarak faturalandırılmaya devam etmektedir.

Turkcell Superonline’dan talebim, öncelikle söz konusu arızanın acilen giderilmesi, internet ve TV hizmetlerimin kesintisiz şekilde tekrar kullanıma açılması ve 11.02.2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretlerin faturamdan düşülmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve yapılan işlem ve incelemeler hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.