Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Çözüm Bekliyor, Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline: İnternet Kesintisi ve Sonuçsuz Bırakılan Arıza Başvuruları

Yaklaşık iki haftadır Turkcell Superonline ile internet bağlantım konusunda sorun yaşıyorum. İnternetim bir anda kesildiğinde, ilk görüşmemde sorunun oturduğum yerden kaynaklandığı söylendi. Tekrar aradığımda ise kabloda sorun olduğu belirtildi.

Kontrol için gelen ekip, kabloyu kendilerinin onaramayacağını ve bir elektrikçi bulup yaptırmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine elektrikçi bularak tarafıma belirtilen kablo işlemini yaptırdım. Buna rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı ve bir haftayı aşkın süredir internetimi kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini yaklaşık dört kez aradım. Her görüşmede “Not alıyorum, ilgili birime iletiyorum” deniliyor ancak somut bir işlem yapılmıyor. Ne zaman ekip geleceği, hangi işlemin yapılacağı ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Çalışan bir insanım; belirsiz bir servis ziyareti için günlerce evde bekleyemem. Bana randevu verilmemesi, sürekli aynı açıklamalarla görüşmelerin sonlandırılması ve başvurularımın sonuçsuz bırakılması kabul edilemez. Bir internet hizmeti sağlayıcısından beklenen, yalnızca kayıt oluşturması değil, arızayı çözmesi ve müşterisini doğru bilgilendirmesidir.

Arızamın ivedilikle giderilmesini, servis gerekiyorsa tarih ve saat aralığının önceden bildirilmesini, kullanamadığım döneme ilişkin ücretlerin incelenerek faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu sürecin neden sonuçlandırılmadığına dair yazılı açıklama bekliyorum.

Mağduriyetimin devam etmesi halinde, arıza başvurularım ve ilgili belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.