Turkcell Superonline İnternet Kesintileri Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz fiber ev internetimi, 25 Şubat – 2 Mart tarihleri arasında yaşanan kesinti sebebiyle hiç kullanamadım. 2 Mart’ta servis ekibi gelip müdahale ettikten sonra bağlantım düzeldi; ancak bu bir haftalık süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma herhangi bir telafi veya fatura indirimi yapılmadı.

Üstelik 15 Mart tarihinden bu yana da internetimde gün içinde ara ara tekrarlayan kesintiler yaşıyorum. Son 2 gündür bu durum daha da sıklaştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik mesaj ile bölgemde kesinti olduğu söyleniyor; bunun dışında detaylı bir bilgi, tahmini çözüm süresi veya kayıt numarası gibi hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Kesinti yaşadığım adresim İzmir Bornova’da bulunmakta ve hesabımda ismimin altında görünen 12997014 numaralı kaydın hizmet/müşteri numaram olduğunu düşünüyorum. İnterneti kullanamadığım dönemde bağlantı ihtiyacımı karşılamak için telefon hattımdan ekstra internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve bu nedenle ciddi bir maddi kaybım oluştu.

Yaşadığım bu uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle, kullanamadığım günlere ait tutarın faturamdan düşülmesini, ayrıca mobil hattan almak zorunda kaldığım ekstra internet paketleri sebebiyle oluşan zararımın da incelenerek tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini rica ederim.