Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması

Turkcell Superonline’dan aldığım Fiber 500 Mbps Limitsiz Evde TV+ Keyfi kampanya kapsamında uzun süredir internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. 13.03.2026 tarihine kadar zaten bağlantı çok kötü ve ara ara koparak çalışıyordu, bu tarihten itibaren ise internete artık hiç bağlanamıyorum. Uzaktan müdahale adı altında yapılan işlemlerden sonra bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri internetim yok.

Kesinti başladığından bu yana müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve cuma gününden beri “inceleme yapılıyor” denilerek oyalanıyorum, ancak ne sahaya ekip gönderildi, ne de somut bir çözüm üretildi. İzmir Buca’da bu kampanya için ödeme yaptığım halde günlerdir hizmet alamıyorum.

Yaşanan arızanın acilen giderilmesini, mağduriyetim nedeniyle hizmet kesintisi yaşanan sürelerin faturadan düşülmesini ve sorunun nedeninin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), CİMER ve ilgili Tüketici Hakları mercilerine taşıyacağımı beyan ediyorum.