Turkcell Superonline İnternet Kesintileri Ve Satılan Ek Paketin İptali Reddedildi

Uzun süredir Turkcell Superonline sabit internet abonesiyim ve yaklaşık bir yıldır bağlantı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetim gün içinde rastgele saatlerde sık sık kopuyor, çoğu zaman hiç bağlanamıyorum ve bu durum hizmeti sağlıklı şekilde kullanmamı tamamen engelliyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Son olarak 18 Ekim’de 532’yi aradığımda, sorunun hız yetersizliğinden kaynaklandığı söylendi ve sorun düzelecek denilerek bana ekstra bir paket satıldı. Bu paketi almama rağmen aynı kopma ve bağlanamama problemini yaşamaya devam ettim.

Bunun üzerine aynı gün tekrar 532’yi arayarak, üzerinden 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen satın aldığım ek paketin iptalini talep ettim. Ancak paket iptalim yapılmadı ve ben hâlâ evimde internet hizmetinden faydalanamıyorum. Zaten bir yıldır düzgün çalışmayan bir hizmete aylık yaklaşık 1000 TL ödüyorken, üstüne bir de çözüm olmadan ek paket satılmasını ve iptal talebimin yerine getirilmemesini kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’dan, yaşadığım kopma ve bağlanamama sorununu ücretsiz teknik destekle inceleyip kalıcı olarak çözmesini, ayrıca bana satılan ek paketin iptal edilmesini ve bu pakete ilişkin herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz, taahhüt edilen kalitede bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum.