Sürekli Bağlantı Kopması Ve Taahhüt Edilen Hızın Düşüklüğü

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 11 Eylül 2026 saat 23.50’den bu yana sürekli bağlantı kopması ve ciddi hız düşüklüğü yaşamaktayım. 1000 Mbps hız paketine sahip olmama rağmen yaptığım hız testinde indirme hızım yalnızca 13,9 Mbps olarak ölçülmüştür. İlgili hız testi ekran görüntüsünü de şikâyetime ekliyorum.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve tarafıma teknik servis yönlendirileceğinin belirtilmesine rağmen, 11 Eylül’den bu yana herhangi bir teknik ekip adresime gelmemiştir. Tarafıma “ulaşılamadığı” yönünde bilgi verilmektedir; ancak bu süreç içerisinde beni arayan, ulaşmaya çalışan veya randevu oluşturmak için iletişime geçen herhangi bir teknik ekip bulunmamaktadır.

Sorun devam ettiği halde internet hizmetinden sağlıklı ve verimli şekilde yararlanamıyor, buna karşılık hizmet bedelini tam olarak ödemeye devam ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, adresime en kısa sürede teknik ekip yönlendirilerek bağlantı ve hız sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Ayrıca hizmeti kullanamadığım ve taahhüt edilen hızdan ciddi şekilde düşük hizmet aldığım dönemler için tarafıma uygun bir ücret iadesi/indirim uygulanmasını talep ediyorum.