Turkcell Superonline Haksız Fiyat Artışı Ve Sabit Fatura Garantisi İhlali

Geçtiğimiz sene Turkcell Superonline’ın 100 Mbps Limitsiz TV+ lojman sabit fatura kampanyasına abone oldum. Kampanya kapsamında her ay sabit olarak 380 TL ödemem gerekirken, son faturamda hiçbir onayım alınmadan tutarın yaklaşık 700 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Bu artışla birlikte sabit fatura vaadinin tamamen dışına çıkılmış durumda.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Görüşmede bana bu değişiklikle ilgili SMS ile bilgilendirme yapıldığını, onayıma gerek olmadığını, anlaşmanın bayi çalışanı ile alakalı olduğunu ve sadece bayi çalışanı hakkında şikayette bulunabileceğimi söylediler. Ancak ben kampanyaya Turkcell Superonline adı altında geçtim ve sabit fiyat garantisine güvenerek bu aboneliği tercih ettim, bayi-personel ayrımı yapılarak sorumluluğun üzerlerinden atılmasını kabul etmiyorum. Müşteri veya hizmet numaramın 5773**63 olduğunu düşünüyorum.

Kampanya anlaşması gereği faturamın yeniden kampanyadaki eski sabit fiyat olan 380 TL’ye düşürülmesini ve tarafıma yansıtılan zamlı tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu fiyat artışının düzeltilmesini rica ederim.