Taahhütsüz 520 TL Vaadi İhlal Edildi, 700 TL Fatura

Turkcell Superonline TV+ lojman kampanyasına, abone merkezinin lojmanda oturduğum sürece taahhütsüz ve sabit fiyat garantisiyle aylık 520 TL olacağını söylemesi üzerine Eylül 2025 tarihinde abone oldum. Kampanya koşullarının bu şekilde olacağı açıkça ifade edildiği için herhangi bir taahhüt süresi ve fiyat artışı yaşamayacağımı düşünerek aboneliği başlattım.

Ancak Şubat 2026 dönemine ait faturamın 700 TL olarak kesildiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve TV+ lojman kampanyası kapsamında bana belirtilen 520 TL’lik sabit fiyat bilgisini aktardım. Görüşme sonrasında, kayıtların ve görüşmelerin dinleneceği, ardından tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Yaklaşık iki gün sonra tekrar arandığımda, abone merkeziyle ilgili soruşturma başlatıldığı bilgisi verildi; ancak bana yansıtılan faturada herhangi bir düzeltme yapılmadı ve 700 TL’lik fatura geçerli bırakıldı. Bu durum, Turkcell Superonline’ın kampanya sırasında vaat ettiği fiyat ile daha sonra uyguladığı fiyatın birbirinden tamamen farklı olduğunu açıkça göstermektedir.

Turkcell Superonline’ın, TV+ lojman kampanyasında bana sözlü olarak ilettiği 520 TL sabit ve taahhütsüz fiyatın geçerli olmasını, Şubat 2026 dönemine ait 700 TL’lik faturamın buna göre düzeltilmesini ve aboneliğim boyunca lojmanda kaldığım süre için başta belirtilen kampanya koşullarının eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 62761718’dir. Ayrıca, Turkcell abone merkezi aracılığıyla yanlış bilgilendirilerek mağdur edildiğimi ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.