to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde Cumartesi günü saat 17.00 civarında başlayan bir kesinti yaşıyorum ve o saatten beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açıldığını söylediler. Ertesi gün herhangi bir gelişme olmayınca bu sefer Turkcell mağazasına gidip durumu anlattım, saat 14.00’te ekibe bildirildiği ve gün içinde ekiplerin geleceği söylendi. Buna rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma bir geri dönüş yapıldı, bağlantım hâlâ yok.
Sivas Merkez Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’indeki adresimde internet hizmetim tamamen kesik durumdadır. Mağduriyetimin giderilmesi için arızanın en kısa sürede tespit edilip fiber internet bağlantımın acilen onarılmasını ve çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline 1000 Mbps ev internet aboneliğimde 12 Eylül saat 17:00’den itibaren kesinti yaşıyorum ve bağlantı 3 gündür hiç gelmiyor. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor, fiber ont cihazında da los ışığı kırmızı yanmakta ve evde hiçbir cihazla internete bağlanamıyorum. Adresim Sivas Merkez Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’indedir.
Bu süre boyunca hem işimi hem de günlük ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde aynı genel ifadelerle geçiştiriliyoruz, net bir açıklama yapılmıyor ve arızanın ne zaman giderileceğine dair herhangi bir çözüm süresi verilmiyor. Hizmetimle ilgili somut bir bilgi ve çözüm adımı tarafıma sunulmuyor.
Superonline’ın ivedilikle teknik ekibi adrese yönlendirerek arızayı yerinde kontrol etmesini, bağlantının acil şekilde onarılmasını ve internet hizmetimin yeniden kesintisiz hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin ve mağduriyetin de faturama yansıtılmamasını, gerekirse kesinti süresi için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
2 gündür aynı şey siz böyle çok müşteri kaybedersiniz
Şu an tam anlamıyla 3 gün oldu şubenize de gittim 5 kerede aradım sürekli ilgileneceğiz diyorsunuz tık yok. Keşke sizden internet falan almasaydım eğer kesinti devam ederse iptal ettireceğim geride kalanlara başarılar ben mağdur oldum siz olmayın aklınız varsa
Sorunum hâlâ çözülmedi, sürecin acil olarak hızlandırılmasını talep ediyorum.
