Türkcell Superonline Faturasındaki Orantısız Artışa Karşı İtiraz Ve Düzeltme Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için Ocak 2026 dönemine ait faturam normalde yaklaşık 400 TL civarında gelmesine rağmen bu ay 1.341,80 TL olarak yansıtılmıştır. Bir önceki aya kıyasla yaklaşık yüzde 200 oranında, kabul edilemez bir artış yapılmıştır ve bu artışla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Aboneliğime ait 5170**00 numaralı hattın faturası, otomatik ödeme talimatı nedeniyle benim onayım olmadan doğrudan banka üzerinden tahsil edilmiştir. Şu an yurt dışında olduğum için durumu geç fark ettim ve itirazımı yazılı olarak ilettim; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aranmadım. Standart şikayet formunda faturaya özel bir şikayet alanı olmaması ve müşteri hizmetlerinin süreci gereksiz yere uzatması da sorunun çözülmesini zorlaştırmaktadır. Ayrıca bu süreçte yurt dışından arama yapmak zorunda kalmam, cep telefonu faturama da ekstra ve yüksek maliyet olarak yansımaktadır.

Benim asıl itirazım, makul enflasyon oranının çok üzerinde, aşırı bir zam yapılmasına ve bunun öncesinde şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemiş olmamdır. Aralık 2025 döneminde faturam yaklaşık 400 TL iken, Ocak 2026 döneminde 1.341,80 TL’ye çıkarılması ne sözleşme mantığına ne de tüketici beklentisine uygundur.

Talebim, Ocak 2026 faturamın ayrıntılı olarak incelenmesi, yapılan orantısız artışın iptal edilerek tutarın yıllık enflasyon seviyesiyle uyumlu, makul bir fatura tutarına çekilmesi ve fazla tahsil edilen kısmın tarafıma iade veya mahsup edilmesidir. Bu düzeltme yapılmadığı takdirde, 5170**00 numaralı Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.