Turkcell Superonline Ev İnternetimde Sürekli Kesinti Ve Teknik Destek Yok

Turkcell Superonline limitsiz ev interneti aboneliğim bulunuyor. Malatya Yeşilyurt’taki adresimde yaklaşık 25 Eylül’den bu yana, yani neredeyse 1 aydır ev internetim tamamen yok ve bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her aradığımda ya genel arıza olduğu söylendi ya da arıza kaydı açıldı. Ertesi gün ise tarafıma sorunun çözüldüğüne dair mesaj geliyor ancak evde hala internet yok, yani sorun fiilen hiçbir şekilde giderilmiyor. Buna rağmen bugüne kadar evime gelen herhangi bir teknik ekip olmadı, modem ya da bina kutusu gibi fiziksel bağlantılar da yerinde kontrol edilmedi.

Aylık yaklaşık 900 TL civarında fatura ödüyorum. Kullanılmayan süre için ücret iadesi yapılmış olsa da benim temel beklentim ödediğim hizmeti sorunsuz bir şekilde kullanabilmek. Üstelik geçen yıl da benzer bir sorun yaşadık ve yaklaşık 3 ay boyunca internet hizmeti hiç sağlanmadı.

Uzun süredir tekrarlayan bu kesintilerin giderilmesini, gerekli ise teknik ekibin adrese yönlendirilerek modem, bina hattı ve dış saha dahil tüm bağlantının detaylıca kontrol edilmesini ve internetimin kalıcı olarak kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli ve tekrar eden mağduriyetin acilen giderilmesini ve bir daha benzer bir sorun yaşamamam için gerekli teknik ve altyapısal önlemlerin alınmasını talep ediyorum.