Turkcell Superonline Ev İnterneti 7 Gün Boyunca Kesik, Çözüm Saatleri Sürekli Erteleniyor

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Ev internetimiz müşteri hizmetlerinin bilgisine göre 28 Eylül’den bu yana, yani 7 gündür tamamen kesik durumda ve bu süre içinde hiç hizmet alamadık.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradık. Her aramamızda farklı bir saat verilerek internetin geleceği söylendi, kimi zaman 09.00, kimi zaman 14.00, 15.00 ya da 19.00 denildi; ancak verilen hiçbir saatte kesinti giderilmedi ve çözüm sürekli ertelendi. Her seferinde “altyapı çalışması var” ve “şikayetinizi oluşturduk” dışında somut bir adım göremedik, internetin ne zaman kesin olarak geleceği hâlâ net değil.

Kullanamadığımız günlerin ücretinin, internet geldikten sonra müşteri hizmetlerini aramamız halinde faturadan düşüleceği ifade edildi. Ancak asıl sorunumuz, bir haftadır kesintinin giderilmemesi ve sürekli ertelenen, yerine getirilmeyen çözüm saatleri. Fatura düzeltmesi yapılsa bile bu durum, günlük hayattaki internet ihtiyacımızı karşılamıyor.

Geçici çözüm olarak yalnızca Turkcell mobil hattı olan abonelere mobil internet desteği verilebildiği söylendi. Bizim mobil hatlarımız farklı bir operatöre ait olduğu için bu haktan yararlanamıyoruz ve bu süreç boyunca kendi mobil internet paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık. Açıköğretim öğrencisi olduğum için derslerimden ve sınav hazırlığımdan geri kaldım, aynı zamanda iş arama ve çalışma sürecim de olumsuz etkilendi.

İki üç günlük kısa bir kesintiden değil, tam bir haftadır tamamen alamadığımız bir hizmetten bahsediyorum. Her aramada yeni bir saat verilmesine rağmen bu saatlerin hiçbirinde sorunun çözülmemesi ve hâlâ net bir tarih paylaşılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

İnternet hizmetimizin acilen yeniden sağlanmasını, kesintinin neden bu kadar uzadığı konusunda açık bir açıklama yapılmasını ve gerçekçi, net bir çözüm tarihi verilmesini talep ediyorum. Sorun hemen giderilemiyorsa, mobil operatörümüzden bağımsız olarak kullanabileceğimiz bir geçici internet desteği sunulmasını istiyorum. Başvurumun somut bir çözümle sonuçlandırılmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.

Abone numaram: 5786**34. İletişim numaralarım: 0531********92 ve 0530********09’dur.