to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline BMT Ecm Bayii Sorunu
Superonline firmasından aldığım Superbox sözleşmesinin sona ermesinin ardından modemi geri göndermek için kendileri ile iletişime geçtim. Bana 7 iş günü içinde telefonuma gelen adrese kargoyla göndermem gerektiği söylendi. 26.03.2024 tarihinde PTT Kargo ile gönderdim ancak teslim edilemediğini gördüm. Bu arada 27.03.2024 tarihinde yine Superonline'dan telefonuma ikinci bir mesaj geldi ve 7 iş günü içinde Superbox'ı göndermezsem 711,86 TL tutarının faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. 28.03.2024 tarihinde de PTT Kargo'nun teslim edemediğini gördüm. PTT ile yaptığım görüşme ve internet üzerinden BMT ecm isimli Superonline bayisini araştırdığımda, bu konuda şikayetler olduğunu ve firmanın çoktan Halkalı'da bir adrese taşındığını fark ettim. Superonline'ı tekrar arayarak durumu sordum ve BMT ecm bayisinin yeni adresini mesajla gönderdiler.
1. Superonline, bu adres yanlışlığı konusunda birçok şikayet almasına rağmen neden adresi düzeltmiyor?
2. Seyrantepe'den Halkalı'ya olacak kargo ücretinin tarafımdan değil, Superonline tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum.
3. Halkalı'daki BMT ecm bayisi acaba aktif mi, bilinmiyor. Çünkü Superonline müşteri hizmetlerinden aldığım telefona sadece otomatik mesaj yanıt veriyor ve web sayfası veya başka bir bilgi internette nedense bulunamıyor.
4. Superonline işleyişine hakim olamıyor mu?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İlave olarak gönderi detaylarını iletiyorum.
Merhaba Ayşegül Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.03.2024 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Turkcell Superonline, müşteri hizmetlerini tekrar arayarak doğru adresi ben sordum. Yanlış adrese tarafınızdan yönlendirildim ve düzeltme için yine ben size dönüş yaptım. Bahsettiginiz gibi inceleme yapılıp firmanızdan tarafıma dönüş olmadı. İkinci kargo bedelinin tarafınızdan karşılanması veya faturadan düşülmesi gerekmektedir. Lütfen bu konuda sorumluluk almanızı rica ediyorum. Teşekkürler.
