to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Destek
3 gündür Turkcell Superonline bağlantı problemi yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım 24 saat içerisinde çözülecek dendi. 24 saat içerisinde çözülmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve şu an bizde hız testi normal gözüküyor dedi. Fakat ne yazık ki bizde normal gözükmüyor dedim. Biz de bir sorun gözükmediği için bir şey yapamıyoruz dediler. Eve ekip gelmesini talep ettim ücretli gelirler sorun gözükmediği için dediler. Fakat sorun. Gece yarısı kablolu test yaptım ve hız yine düşük. 1000MPBS parası ödüyorum ama hız testi çok kötü. Ek'te görselde saati de gösterdim.
Gelişme
Defalarca yazdım. Yaklaşık 1 ay olacak ve hala sorunumu çözemeyen bir firma ile çalışıyorum. Turkcell Superonline firması gerçekten sorunumuzla ilgilenmiyor. Wi-Fi 'de bağlantı sorunu yaşıyoruz diyorum. Eve ekip geliyor modemi değiştiriyor. İlk dakikalarda iyi olan internet 15 - 20 dakika sonra gidiyor 30 ile 100 Mbps hıza. Ekipler bile kabul etti sorunu ama çözemeyince dosyayı kapattılar. Hatta evime geleceğiz dediler 2 güne çözülecek dediler. Sonra aradım Turkcell Superonline'yi ve ben müsait olmadığım için gelecek ekip dosyayı kapamış : ) beni aramadılar bile. Turkcell Superonline hız testiniz normal gözüküyor diyor. Evde 5 tane Wi-Fi cihaz var sıfır telefon dahil hepsinden hız testi yapıyorum çok kötü bir sonuç çıkıyor. Gerçekten çözüm istiyorum artık. Bu yazılımsal bir problem bunu anlamaları gerekiyor. Modem değişince ilk 10 - 15 dakika normal olan hız eğer düşüyorsa bu yazılımsal bir şey. Bunu benim anlatmam gerekmiyor artık.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Taşkın Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba evimde sinyal güçlendirici var. Ve kullanma ihtiyacı da duymadım. Çünkü modeme uzak bir yerde değilim. 5G'de hız testim 200 civarı 2.4'de ise çok kötü durumda. Şimdiye kadar bu şekilde bir sorun yaşamamıştım. Yani herhangi bir etken olduğunu düşünmüyorum. Misal gün içinde yaptığım hız testi
Sorunum hemen hemen 2 hafta oldu fakat hâlâ düzelmedi. Aksine her seferinde sorun düzelmemesine rağmen arızanız tamamlanmıştır mesajı geliyor. Tekrar arıza kaydı açıyoruz ve bu sefer de kişi müsait değil diye bilgilendirme yapmışlar merkezinize. Bakın kablolu internet hızlı ve Wi-Fi yavaşsa bu sorun yazılımsaldır. Bunu ben bile tahmin edebiliyorum. Eve gelen ekipler modemi değiştirdi modem ilk değiştiği anda hız normal ve sonra yavaşlıyor hemen. Ekipler de bunu kabul etti fakat neden bu sorun düzeltilemiyor anlamıyorum
Sorunum düzelmedi. Modemin yanında hız testi yapıyorum şuraya bakın ya
Hocam çözebildiniz mi aynı sorun var bizde de var taahhüt ettikleri hızın yarısını bile zar zor veriyorlar neredeyse