Turkcell Superonline 32 Gün Kesintili İnternet Ve Tam Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz internet abonesiyim. 20 Temmuz ile 22 Ağustos tarihleri arasında tam 32 gün boyunca evimde internet hizmeti alamadım. Daha sonra öğrendiğimiz kadarıyla bu süre içinde portumuz çıkarılarak başka bir aboneye takılmış ve bu nedenle haksız yere mağdur edilmiş durumdayız.

Bu dönemde internet kullanımı olmadığı faturadan açıkça görülmesine rağmen, iki ay için de yaklaşık 700 TL + 700 TL olmak üzere tam fatura tahsil edildi. Defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen sadece faturanın yarısının iadesi yapıldı, internetin hiç verilmediği günlerin tamamı için bir iade ya da düzeltme yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak internetin hiç olmadığı bu sürelerin de iadesini talep ettiğimde, portun çıkarıldığına ve internetin olmadığına dair kanıt istenerek sorumluluk bana yüklendi. Oysa faturadaki kullanım detaylarından bu dönemde internet hizmeti verilmediği çok net şekilde anlaşılmaktadır ve ayrıca portun çıkarıldığını benim kanıtlamam beklendi.

Hizmet alamadığım 32 günlük süre için ödediğim ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini, uğradığım maddi kaybın karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir hatanın tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.