to read complaints and reviews, or file yours. 
Gaziantep’te kullanmakta olduğum Turkcell Superonline internet hizmetimde 11.03.2025 tarihinde saat 16.00–17.00 sıralarından bu yana, 24 saatten fazladır internet erişimi sağlayamamaktayım. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleri ile iki kez görüşme gerçekleştirdim; uzaktan bağlantı ile müdahale edilmeye çalışıldı ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturulduğu ve teknik ekibin yönlendirileceği tarafıma bildirildi.
Acil durumumu özellikle belirtmeme rağmen sistemde 13.00–15.00 saatleri arasında teknik servis randevusu oluşturulmuş görünmesine karşın, belirtilen saatlerde adresime hiçbir teknik ekip gelmedi. Bunun yerine yalnızca telefonla aranarak sorunun devam edip etmediği soruldu; sorunun çözülmediğini özellikle belirtmeme rağmen “gün içerisinde dönüş yapılacaktır” denilerek konu geçiştirildi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca Gaziantep şubenize üç ayrı çağrı bırakmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve tarafıma dönüş sağlanmadı. Uzun süredir kesintisiz olarak internet hizmeti alamamam, hem günlük işlerimi hem de acil ihtiyaçlarımı olumsuz etkileyerek ciddi mağduriyete neden olmaktadır. Hizmet sağlayıcı olarak sorumlulukların yerine getirilmemesi, verilen randevuya uyulmaması ve müşteri taleplerinin görmezden gelinmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Arızanın acilen giderilmesini, teknik ekibin ivedilikle adresime yönlendirilmesini ve yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri bilgilerim firma tarafından sistem üzerinde görülebilmektedir; gerekmesi halinde abonelik bilgilerimi ayrıca iletebilirim.
Şikayetimin Turkcell Superonline tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 3 gündür bağlantı kesintisi yaşıyorum. Gaziantep Şahinbey’de ikamet ediyorum ve bu süre zarfında internet hizmetinden hiç yararlanamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 24 saat içinde ekip göndereceklerini söylediler fakat herhangi bir ekip gelmedi...
Babamın üzerine kayıtlı olan Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimizde, yaklaşık 12 yıldır müşterisi olmamıza rağmen yaklaşık 4 gündür Gaziantep Şahinbey’deki adresimizde internet hizmeti alamıyoruz. Modem açık olmasına ve kendi tarafımızdan tüm kontrolleri yapmamıza rağmen bağlantı hiç gelmi...
Turkcell Superonline abonesiyim ve Gaziantep/Nizip bölgesinde internet servisinde ciddi sorunlar yaşıyorum. 8 gün önce internetim tamamen kesildi ve arıza kaydı oluşturdum. 2 gün sonra ekipler gelip arızanın giderildiğini söylediler ancak problem devam etti. İki defa daha arıza kaydı açmama rağmen h...
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve Gaziantep Akkent Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Yaklaşık 3 gündür evimde internet tamamen yok ve bu süre içinde bağlantı hiç gelmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde yalnızca “ekipler çalışıyor, 5 saat sonra sorun giderilecek...
Turkcell Superonline ve TV+ ev aboneliğim bulunuyor. 23 Aralık saat 14.00’ten itibaren Muratpaşa / Antalya’daki adresimde internet bağlantım tamamen kesildi, hattımızda sinyal yok ve interneti hiç kullanamıyoruz. Dün Superonline müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturduklarını ve kaydın aci...
Yorumlar