Turkcell Superonline 24 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Randevu İhlali

Gaziantep’te kullanmakta olduğum Turkcell Superonline internet hizmetimde 11.03.2025 tarihinde saat 16.00–17.00 sıralarından bu yana, 24 saatten fazladır internet erişimi sağlayamamaktayım. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleri ile iki kez görüşme gerçekleştirdim; uzaktan bağlantı ile müdahale edilmeye çalışıldı ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturulduğu ve teknik ekibin yönlendirileceği tarafıma bildirildi.

Acil durumumu özellikle belirtmeme rağmen sistemde 13.00–15.00 saatleri arasında teknik servis randevusu oluşturulmuş görünmesine karşın, belirtilen saatlerde adresime hiçbir teknik ekip gelmedi. Bunun yerine yalnızca telefonla aranarak sorunun devam edip etmediği soruldu; sorunun çözülmediğini özellikle belirtmeme rağmen “gün içerisinde dönüş yapılacaktır” denilerek konu geçiştirildi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca Gaziantep şubenize üç ayrı çağrı bırakmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve tarafıma dönüş sağlanmadı. Uzun süredir kesintisiz olarak internet hizmeti alamamam, hem günlük işlerimi hem de acil ihtiyaçlarımı olumsuz etkileyerek ciddi mağduriyete neden olmaktadır. Hizmet sağlayıcı olarak sorumlulukların yerine getirilmemesi, verilen randevuya uyulmaması ve müşteri taleplerinin görmezden gelinmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Arızanın acilen giderilmesini, teknik ekibin ivedilikle adresime yönlendirilmesini ve yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri bilgilerim firma tarafından sistem üzerinde görülebilmektedir; gerekmesi halinde abonelik bilgilerimi ayrıca iletebilirim.

Şikayetimin Turkcell Superonline tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.