Superonline'dan 100 Mbps Söz Verilen Hız Yerine 27 Mbps Alıyorum

Superonline’dan aldığım 100 Mbps limitsiz fiber internet paketini kullandığım günden beri internet hızım hiçbir zaman ödediğim hız seviyesinde olmadı. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 27,1 Mbps, yükleme hızım ise 1,25 Mbps civarında çıkıyor ve bu durum sürekli devam ediyor.

Neredeyse her gün modemi ve ağı yenileyerek kendi imkanlarımla hızı artırmaya çalışıyorum; ancak bu, hem zaman kaybına yol açıyor hem de sorunu kalıcı olarak çözmüyor. Bu sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradım; teknik ekibin geleceği söylendi, fakat ben teknik ekip gelmeden sorunu kendim geçici olarak çözmek zorunda kaldığım ve benden servis ücreti talep edildiği için, sorunun benden kaynaklanmadığını düşünmeme rağmen teknik servis kaydını iptal ettim.

Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için mağdur durumdayım. Superonline’ın ya faturamı ödediğim hıza uygun şekilde düşürmesini ya da sözleşmede yer alan 100 Mbps hızı istikrarlı şekilde sağlamasını talep ediyorum.