to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline'da 200 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Ücretli Destek Şikayeti
Turkcell Superonline üzerinden Çakmak Mahallesi Gençtürk Sokak adresimde yaklaşık bir aydır fiber internet hizmetimde ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 200 Mbps hız paketim olmasına rağmen, modeminin hemen yanında yaptığım hız testlerinde hızım çoğu zaman 24–25 Mbps, bazen ise 16 Mbps civarında çıkıyor. Paketimde belirtilen hıza hiçbir şekilde yaklaşamıyorum.
Bu sorun devam ederken faturalarımı düzenli olarak ödemeye devam ettim. Yaşadığım hız problemiyle ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece ücretli bir teknik destek yönlendirilebileceği söylendi. Kendi altyapıları üzerinden aldığım ve taahhütlü olarak ödediğim bir hizmet için, hız sorununun tespiti ve giderilmesi adına benden ekstra ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Müşteri numaram 5406**76’dır. Evimde aldığım hızın, satın aldığım 200 Mbps pakete uygun olacak şekilde düzeltilmesini, gerekli kontrollerin ücretsiz olarak yapılıp bağlantımın paket hızına ulaşmasını sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetimle ilgili yine müşteri hizmetleri tarafından aranılıp ısrarla uzaktan destek işlemi sağlandı. Ama sonuç daha da kötü oldu. Keşke internetim hiç olmasa ama etik değerlerim gereği yalan ve yanlış bilgi vermek istemiyorum. Bir operatör düzenli ödeme yapan müşterisine teknik destek eleman desteği nasıl sağlamaz inanamıyorum. Başka bir operatör deneyeceğim
