Turkcell Superonline 100 Mbps İnternet Hız Ve Bağlantı Sorunu

Turkcell Superonline 100 Mbps internet (TV+ ve hbo Max paketli) aboneliğim kapsamında yaklaşık 2 aydır ciddi hız ve performans sorunları yaşamaktayım. Özellikle Youtube.com, Facebook ve Instagram gibi temel uygulamalarda dahi video izlenemeyecek seviyede bağlantı problemi bulunmaktadır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim, uzaktan çeşitli teknik işlemler yapılmasına rağmen herhangi bir iyileşme sağlanamadı. Daha önce kullanmakta olduğum 50 Mbps hızındaki internet hizmetinin, mevcut 100 Mbps tarifeye kıyasla çok daha stabil ve verimli çalıştığını da özellikle belirtmek isterim.

Yaklaşık 2 aydır tarafıma taahhüt edilen hizmet kalitesi sağlanmamakta, alamadığım hizmet için fatura ödemeye devam etmekteyim. Bu durum açıkça hizmet kusuru teşkil etmekte ve tarafımı mağdur etmektedir.

Bu kapsamda; internet hız ve bağlantı probleminin ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca mevcut TV+ cihazımın yalnızca Youtube.com uygulamasını çalıştırması nedeniyle güncel ve tam fonksiyonlu Akıllı TV+ cihazı ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Belirtilen sorunların en kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm. İşlemlerimin incelenmesi için müşteri numaram: 26229277.