Turkcell Superbox'ta Sürekli Hız Düşüklüğü, Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Turkcell Superbox 50 Mbps paketini yaklaşık 6 aydır kullanıyoruz; ancak bu süre boyunca sürekli hız düşüklüğü ve internet kopması yaşıyoruz. Özellikle akşam saatlerinde bağlantı neredeyse tamamen kullanılamaz hâle geliyor, vaat edilen hızın çok altında hızlar görüyoruz ve sık sık kopmalar oluyor.

Buna ek olarak, kısa bir süre önce hiçbir sebep olmadan internet bağlantımız tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda kesintinin nedenini bilmediklerini, ancak yarın saat 18:00’e kadar destek ekibinin yönlendirebileceğini ilettiler. Bu süreçte hem sorunun kaynağı açıklanmadı hem de müdahale için çok geç bir saat verilerek mağduriyetimiz daha da artırıldı.

Bu sorunlarla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştük; ancak her seferinde sadece geçiştirilip somut bir çözüm sunulmadı. Sorun detaylı olarak incelenmedi, kalıcı bir iyileşme sağlanmadı ve müşteri olarak kendimizi kesinlikle önemsenmemiş hissediyoruz. Hat eşimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen yaşadığımız mağduriyet ailecek günlük internet kullanımımızı ciddi şekilde etkiliyor.

Turkcell’in bulunduğumuz bölgedeki altyapı durumunun ve bağlantı kalitesinin detaylı şekilde incelenmesini, hız ve kopma problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süredir yaşadığımız bu kesinti ve hız sorunları nedeniyle faturalarımızda indirim veya uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.