Turkcell Superbox internet hizmetini kullanmaktayım ancak son dönemde günün farklı saatlerinde ciddi bağlantı problemleri yaşamaktayım. Sık sık bağlantı kopmaları oluyor ve internet hızında belirgin düşüşler gözlemleniyor.
Yapmış olduğum hız testlerinde download ve upload değerlerinin oldukça dalgalı olduğu, ping sürelerinin ise yüksek ve dengesiz olduğu açıkça görülmektedir. Bu durum özellikle online oyun oynarken yüksek gecikme, bağlantı kopması ve performans düşüşüne neden olmakta, video izlerken ise sürekli donma, kalite düşmesi ve kesintiler yaşanmaktadır.
Modem konumu, yeniden başlatma gibi temel kontroller tarafımdan defalarca yapılmış olmasına rağmen herhangi bir iyileşme sağlanamamıştır. Sorunun süreklilik arz etmesi, hizmetin vaat edilen performansı ve sözleşmede belirtilen kaliteyi sağlamadığını göstermektedir.
Bu kapsamda bölgesel baz istasyonu yoğunluğu veya sinyal kalitesinin kontrol edilmesini, hattımın detaylı teknik incelemeye alınmasını, gerekirse ekip yönlendirilerek yerinde tespit yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Aksi durumda hizmetin sözleşmede belirtilen kaliteyi sağlamaması nedeniyle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse taahhütsüz olarak aboneliğimin sonlandırılmasını talep edeceğimi belirtmek isterim.
Konu hakkında tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Yorumlar