to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox İnternet Hizmetinde Sık Kesintiler Ve Yüksek Ping
Turkcell Superbox internet hizmetini kullanmaktayım ancak son dönemde günün farklı saatlerinde ciddi bağlantı problemleri yaşamaktayım. Sık sık bağlantı kopmaları oluyor ve internet hızında belirgin düşüşler gözlemleniyor.
Yapmış olduğum hız testlerinde download ve upload değerlerinin oldukça dalgalı olduğu, ping sürelerinin ise yüksek ve dengesiz olduğu açıkça görülmektedir. Bu durum özellikle online oyun oynarken yüksek gecikme, bağlantı kopması ve performans düşüşüne neden olmakta, video izlerken ise sürekli donma, kalite düşmesi ve kesintiler yaşanmaktadır.
Modem konumu, yeniden başlatma gibi temel kontroller tarafımdan defalarca yapılmış olmasına rağmen herhangi bir iyileşme sağlanamamıştır. Sorunun süreklilik arz etmesi, hizmetin vaat edilen performansı ve sözleşmede belirtilen kaliteyi sağlamadığını göstermektedir.
Bu kapsamda bölgesel baz istasyonu yoğunluğu veya sinyal kalitesinin kontrol edilmesini, hattımın detaylı teknik incelemeye alınmasını, gerekirse ekip yönlendirilerek yerinde tespit yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Aksi durumda hizmetin sözleşmede belirtilen kaliteyi sağlamaması nedeniyle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse taahhütsüz olarak aboneliğimin sonlandırılmasını talep edeceğimi belirtmek isterim.
Konu hakkında tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Turkcell ilgili biriminden Tuğçe Hanım tarafıma erişip konu ile ilgilendiği için teşekkür ederim. Yapılan son testlerde ilgili görseldeki gibi hızın 2 Mbit kadar düştüğünü ve gecikmenin 210 MS kadar yükseldiğini görebilirsiniz. Bu sürelerde sadece bir cihaz kablo ile bağlıydı ve hiçbir indirme, yükleme ya da video izleme yapılmadı. Sadece test için bırakıldı. İndirme ya da video izlemelerde gecikme artıyor ve web sayfaları bile açılmıyor. 2026 yılında 5g ile reklam yaptığınız bir dönemde 2 Mbit hızı Turkcell markasına yakıştırıyorsanız söyleyecek hiçbir şeyim yok.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
