İki Kez Randevu Onayına Rağmen Otokonfor Araç Yıkama Hizmeti Verilmedi

Peugeot 301 model aracım için Ankara Sigorta’dan aldığım poliçe ve kasko kapsamında OtoKonfor üzerinden 2 kez sigorta, 2 kez de kaskodan yararlanmak üzere araç iç dış yıkama hakkım bulunuyor. 2026 yılı yaz ayları içinde farklı aylarda bulunduğum ilde sistem üzerinden randevu oluşturdum, randevum yıkamacı tarafından onaylandıktan sonra işimi gücümü ayarlayarak belirtilen saatlerde işletmeye gittim.

Ancak her iki gidişimde de “bugün çok yoğunum, elemanım az” gibi gerekçelerle geri çevrildim ve hizmet alamadım. Randevularım onaylanmasına rağmen yıkamacı yanına gittiğimde iptal eder gibi davranıp beni tekrar geri gönderdi. Bulunduğum ilde OtoKonfor kapsamında tek bir yıkamacı olduğu için alternatifim de bulunmuyor.

Bu yaşadığım mağduriyeti iki seferdir OtoKonfor müşteri temsilcilerine iletip yıkamacının değiştirilmesini veya gerçekten bu hizmeti verebilecek bir yerle yönlendirilmemi talep etmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam etti. Sonuç olarak, poliçe ve kasko kapsamında sunulduğu belirtilen araç iç dış yıkama hizmetinden fiilen yararlanamıyorum.

Verilen sözlerin tutulmasını, randevu alıp işimi gücümü ayarlamama rağmen kapıdan çevrilmeye son verilmesini, bulunduğum ilde ya yıkamacının değiştirilmesini ya da gerçekten hizmet verecek bir yerle çalışılmasını talep ediyorum. Aksi halde, en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.