Media Markt’ta Servis Sonrası İade Ödemesinin 1 Ay Boyunca Gecikmesi

25 Ağustos tarihinde İzmir Bornova Media Markt şubesinden Lenovo marka bir tablet satın aldım. Cihazda ilk günden itibaren sistem ve yazılım problemi olduğu için 28 Ağustos tarihinde tableti yetkili servise teslim ettim. Tablet yaklaşık 15 gün serviste kaldı ve sorunun giderilememesi üzerine para iadesi kararı çıktı.

1 Ekim tarihinde tarafıma 261001-003803 kodlu iade onayı verilmesine rağmen, aradan 30 gün geçmesine karşın 30.000 - 31.000 TL bandındaki ücret iadem hala yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaklaşık 20 gündür sadece “İlgili birime iletiyoruz, en kısa sürede paranızı yatıracağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyor, somut hiçbir çözüm göremiyorum.

Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, servisten iade onayı çıkmış bir işlemde ödediğim ücreti 1 aydır iade etmemesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

T*** E****