Turkcell Personelinin Yanıltıcı Bilgilendirmesiyle Türk Telekom Aboneliği İptalinde Mağduriyet

Turkcell Superonline’ın fiber yeni abonelik sürecinde, Turkcell personelinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Türk Telekom çalışan ev interneti aboneliğimin aktif olduğu dairemize Turkcell Superonline yeni fiber internet bağlandı. Görüşme sırasında Turkcell personeli, Türk Telekom abonelik iptalini kendilerinin başlatacağını, bizim hiçbir işlem yapmamıza gerek olmadığını söyledi.

Daha sonra bu işlemin yapılmadığını fark ettim. Türk Telekom aboneliğim devam ettiği için ben kendim Türk Telekom’u arayarak iptal talebinde bulunmak zorunda kaldım. Turkcell personeliyle yaptığımız WhatsApp yazışmaları elimde mevcut; bu yazışmalarda faturanın durdurulduğunu söylemesine rağmen, Türk Telekom’dan fatura gelmeye devam etti. Sonuç olarak hattım şu an iptal edilmiş olsa da süreç boyunca yanlış yönlendirildim ve gereksiz yere uğraştırıldım.

Bir firmanın, başka bir firmanın internet aboneliğini kapatma yetkisinin olmadığını sonradan öğrendim; ancak bize tam tersi söylenerek yeni abonelik için ikna edildik. Turkcell personelinin yapamayacağı bir işlemi yapacağını söyleyip bizi bu şekilde yönlendirmesinden şikayetçiyim. Elimdeki WhatsApp yazışmaları da dahil olmak üzere bu yanlış bilgilendirmelerin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak cezai işlemlerin uygulanmasını ve bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.