Turkcell Ordu Fatsa’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüşü

Turkcell’in Ordu ili Fatsa ilçesi Kurtuluş Mahallesi’indeki Superbox ev internetini ve aynı zamanda Turkcell mobil hattımı kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır özellikle akşam saatlerinde interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldik. İnternet ya tamamen kopuyor ya da hız o kadar düşüyor ki en basit işlemleri bile yapamıyoruz.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Vericide arıza olduğunu, tamir edildiğini söylediler. Sonrasında ise vericinin yetersiz kaldığını, bölge için yeni bir yatırım ya da değişim düşünülmediğini belirttiler. Yani yaşadığımız soruna dair kalıcı, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı ve “yapılacak bir şey yok” denilerek mağduriyetimiz adeta kabullenmemiz beklendi.

Turkcell, şehir merkezinde bu kadar yetersiz bir internet hizmeti sunarken, bir yandan da sürekli reklamlarında her yerde çeken, güçlü altyapıya sahip bir marka imajı çiziyor. Buna ek olarak düzenli olarak zam yapıp yüksek fatura almalarına rağmen, aldıkları paranın karşılığında temel bir internet hizmetini dahi sunamıyorlar. İnternet hizmeti için ücret alıyorsanız, bu hizmeti kesintisiz ve makul hızda vermek zorundasınız.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin bir an önce giderilmesini, bulunduğum bölgede altyapı/verici iyileştirmesinin yapılmasını ya da bu mümkün değilse ödediğim ücretler ve taahhüt koşulları konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.