to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Modem Arızası Ve Teknik Servis Dönüşünün Gelmemesi
Turkcell Superbox 4.5G 1 TB paketini kullanıyorum. Modemim 25 Haziran 2026 tarihinden beri arızalı, Wi-Fi ışığı hiç yanmıyor ve cihaz çalışmıyor, bu nedenle yaklaşık bir haftadır internet hizmetinden yararlanamıyorum.
Sorun başladıktan sonra Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve 196250849 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Bana 48 saat içinde teknik servisin geri dönüş yapacağı söylendi. Ancak belirtilen süre boyunca kimse aramadı. Yaklaşık 4 gün önce tekrar müşteri hizmetleri tarafından arandım, standart birkaç soru soruldu, cevapladım ve kayıtlı telefon numaram üzerinden teknik servisin beni arayacağı yeniden söylendi. Buna rağmen hâlâ teknik servisten hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor.
Modemimin bir an önce ya tamir edilmesini ya da arızalı olduğu için yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve internetsiz kaldığım sürenin de dikkate alınarak tarafıma hızlı şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Beklemekteyim umarım hafta sonudur diye geri dönüş araması yapılmadı
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 27.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaklaşık 3 ay önce yaşadığım sorunla ilgili defalarca iletişime geçmeme ve arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde doğru düzgün ilgilenilmedi. Her aradığımda “ilgileniyoruz, geri dönüş yapılacak” denildi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra yeni iletişime geçmeniz gerçekten düşündürücü. Bu süreçte hem hizmetten faydalanamadım hem de kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda kaldım. Merak etmeyin, mevcut modemimi ve hizmetimi iptal edeceğim. Yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle bundan sonra firmanızı ne önereceğim ne de çevremdeki insanlara tavsiye edeceğim. Açıkçası hayatımda müşteri hizmetleri ve teknik destek konusunda bu kadar ilgisiz bir firma görmedim. Özellikle Superbox 5g hizmetini de kesinlikle tavsiye etmiyorum. Müşteri olarak yaşadığım sorun karşısında çözüm beklerken sürekli ertelenmek ve dikkate alınmamak kabul edilebilir değil.
