Superbox Modemi Çalışmıyor Ve 24 Saat Çözüm Sözünün İhlali

Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıcısıyım. Cumartesi gecesi yaşanan fırtına sırasında evde elektrik voltajı birden düşüp yükseldi ve o anda Superbox modemimin üzerindeki Wi-Fi simgesinin olduğu ışık söndü, bir daha da hiç yanmadı. O günden beri internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Pazar günü müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm sırada saat 16:57’de “24 saat içinde sorununuz çözülecek” şeklinde bir mesaj da aldım. Görüşmede modemi kapatıp açmam söylendi, birlikte bunu denedik ancak modem internete bağlanmadı ve sorun devam etti. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne teknik servis tarafından arandım ne de somut bir çözüm üretildi.

5348****81 numaralı hattıma tanımlı Superbox hizmetim için açıldığı söylenen arıza kaydına rağmen teknik servisin hâlâ benimle iletişime geçmemesinden ve verilen 24 saatlik çözüm sözünün tutulmamasından dolayı mağdur durumdayım. İnternetsiz kaldığım bu sürecin artık uzamadan son bulmasını ve arızamın ivedilikle giderilerek bağlantımın tekrar sağlanmasını talep ediyorum.