to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü, Saygısız Müşteri Hizmetleri
Bursa Nilüfer ilçesi Dumlupınar Mahallesi’nde kullanılan Türkcell ev interneti aboneliğimde, yaklaşık son bir ayda sürekli kopma ve belirgin hız düşüklüğü yaşamaktayım. İnternete bağlanmakta zorlanıyor, kopmalar nedeniyle hem günlük işlerimi hem de evdeki diğer kullanımları sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve ağırlıklı olarak ücretli servis önerisinde bulunuldu. Son olarak görüştüğüm 90118912 numaralı E*** isimli müşteri hizmetleri temsilcisinin hem yetersiz bilgilendirme yapması hem de konuşma üslubunun son derece saygısız ve kırıcı olması, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Sürekli yaşanan ve altyapı kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem için benden ücret talep edilmesi, hem tüketici olarak mağduriyetimi artırmakta hem de verilen hizmete olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. Aboneliğime ait müşteri/hizmet numaram 12498854'tir.
Türkcell’in, bu bölgedeki hat üzerinde gerekli teknik kontrolleri yaparak kopma ve hız düşüklüğü sorununu kalıcı olarak ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan çözmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık bir aydır yaşadığım bu kesinti ve hız sorunları nedeniyle o dönemlere ait faturalarımda indirim veya uygun görülecek tutarda iade yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Aziz Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
