Türkcell Ev İnterneti Çözülmeyen Arıza, Fatura Ödemeye Zorlanıyor Ve İptal Talep Ediliyor

26 Eylül’den beri Turkcell ev internetim hiç çalışmıyor. Günlerdir ne internete bağlanabiliyorum ne de verilen sözler tutuluyor. Sürekli “portlar arızalı, çalışma var, ekip bakacak” gibi gerekçelerle oyalanıyorum ama sonuç değişmiyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödüyorum, internet hizmeti alamadığım halde taahhüt bedelini ödemem gerektiği söyleniyor.

İzmit Yahyakaptan Mahallesi Kırçiçeği Sokak’taki adresimde kullandığım ev interneti için hem şubeye gittim hem genel merkezle görüştüm hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 30’dan fazla kez ve dakikalarca süren görüşmeler yaptım, her seferinde “ilgilenilecek, kayıt oluşturduk, ekip yönlendireceğiz” denildi ama somut hiçbir adım atılmadı, bağlantım hâlâ yok. Port arızası ve çalışma var denilerek günlerdir oyalanıyorum, mağdur ediliyorum.

Artık bu sorunun acilen, en geç bugün çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde interneti kullanamadığım bu süre boyunca ödediğim faturaların iade edilmesini ve hiçbir cayma ya da taahhüt bedeli yansıtılmadan hattımın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. İnternetten faydalanamadığım halde para ödemeye zorlanmak istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.