Turkcell Ev İnterneti Çalışmıyor, 750 TL Servis Ücreti Talep Ediliyor

Yaklaşık 1 haftadır evimde kullandığım Turkcell 100 MB limitsiz ev internetime erişemiyorum. Modem ışıkları normal yanmasına rağmen ne Wi-Fi üzerinden internete girebiliyorum ne de televizyonumda bulunan TV+ hizmetini kullanabiliyorum. Bu süreçte ev internetim çalışmadığı için tamamen mobil internetim üzerinden idare etmek zorunda kalıyorum.

Sorunu defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen sistemde herhangi bir sorun görünmediği söyleniyor. Eğer yerinde kontrol isterseniz 750 TL servis ücreti alırız denilerek sorumluluk tamamen bana bırakılıyor. Zaten Turkcell kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir mağduriyet yaşarken benden ayrıca böyle bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bunu, sorunu telefon üzerinden çözmek istememek olarak görüyorum.

Her ay 800 TL ödediğim 100 MB limitsiz paket için günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen, “sistemde sorun görünmüyor” denilerek konu geçiştiriliyor, yerinde kontrol için de ek ücret isteniyor. Kendi altyapılarından ya da sistemlerinden kaynaklanan bu sorunun, benden servis ücreti talep edilmeden, en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Kalan süreçte de bu yaşadığım mağduriyet ve sergilenen tavır doğrultusunda sözleşme bitiminde devam edip etmeme kararımı vereceğimi belirtmek istiyorum.