Aylık 800 TL Taahhüt Edilen İnternet Aboneliğinde 1100 TL Fatura Ve Bayi Yanıt Vermemesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi Ankara Keçiören Turkcell Superonline Ev Çözüm Merkezi bayisi üzerinden başlatırken bana aylık fatura tutarımın 800 TL olacağı söylendi. Ancak daha ilk faturada 1100 TL gibi çok daha yüksek bir tutar ile karşılaştım. Bayi çalışanlarının verdiği bu yanlış ve eksik bilgi nedeniyle mağdur oldum.

Bu adreste daha önce de Turkcell Superonline kullanıyordum ve abonelik C**** A******* adına aynı şubede S**** isimli görevli tarafından yapılmıştı. O zaman da benzer şekilde düşük ücret bilgisi verilmiş, sonrasında yüksek fatura ile karşılaşmış ve bayiyi şikayet etmiştik. O dönemde Turkcell durumu inceleyip kendisi indirim yaparak faturayı düşürmüştü. Şu an yaşadığım olayın aynı bayide ikinci kez tekrarlanmış olması güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Bugün tekrar aynı bayiye giderek aboneliğimi başlatan kişiyi sordum, “saha dalar” diyerek geçiştirdiler. Müdürle görüşmek istediğimi söylediğimde müdür olmadığı belirtildi. Gişedeki görevli B***** isimli kişiyi aradı, bu sırada WhatsApp yazışmalarımızdaki mesajların silindiğini fark ettim. Ardından B***** ve S****’in şefi olduğunu söyleyen başka biri beni arayarak konuyu çözeceğini belirtti ancak şu ana kadar hiçbir işlem yapılmadı. Ayrıca son 2 gündür bayiyi aramama rağmen telefonlara da kesinlikle cevap verilmiyor.

Ben bu aboneliği bana söz verildiği şekilde aylık 800 TL üzerinden kullanmak istiyorum. Ayrıca engelli raporum bulunuyor, bu raporuma istinaden faturama ek olarak yüzde 25 oranında indirim uygulanmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 62745640’tır. Verilen sözlerin tutulmasını, engelli indiriminin tanımlanmasını, fazla çıkarılan tutarların düzeltilmesini ve aynı bayide benzer durumun ikinci kez yaşanması ile bayinin telefonlara cevap vermemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tarafıma söz verilenden farklı tutarda fatura çıkarılmaya devam edilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.