TP-Link Tapo C220 Cihazı İki Aylık Teslim Edilmemesi Ve Yanlış Bayi Yönlendirmesi

Turkcell Superonline'ın TP-Link Tapo c220 cihazını içeren kampanyasına geçiş yaptım; ancak kampanya kapsamında tarafıma taahhüt edilen cihaz yaklaşık iki aydır teslim edilmemiştir. Bu süreçte ayrıca kampanyamın değiştirilmiş olduğunu fark ettim; müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra tekrar Tapo c220 kampanyasına geçirildim.

Geçtiğimiz cumartesi günü Superonline tarafından aranarak cihaz teslimatı için ekiplerin geleceği söylendi. Pazar günü bir numara beni aradı, ancak telefon yalnızca 2–3 kez çaldırılıp kapatıldığı için yetişemedim. Hemen ardından Superonline üzerinden numaramı bırakıp tekrar aranmak istediğimi belirttim; fakat buna rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de cihaz teslim edildi.

Sultangazi’de ikamet etmeme rağmen cihazımın Esenyurt’taki bir bayiye yönlendirildiğini öğrendim. Yaklaşık iki aydır kampanya ürününün teslim edilmemesi, süreç içinde kampanyamın değiştirilmesi, teslimatın yanlış bölgedeki bir bayiye yönlendirilmesi ve tek bir kısa arama sonrası müşteriye tekrar dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir.

“Talebiniz ilgili birime iletilmiştir” şeklinde standart bir cevap değil, somut bir çözüm istiyorum. TP-Link Tapo c220 cihazımın herhangi bir ek ücret, yeni taahhüt, kampanya değişikliği veya hak kaybı olmaksızın ivedilikle Sultangazi’deki adresime teslim edilmesini ve kesin teslimat tarih ve bilgisinin tarafıma açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Bu sorunun yine çözümsüz bırakılması halinde kampanya, abonelik ve iletişim kayıtlarımla birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildiririm. İki aydır yerine getirilmeyen kampanya taahhüdünün artık eksiksiz ve gecikmeksizin yerine getirilmesini bekliyorum.