Kampanya Hediyesi Teslim Edilmiyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

11 Temmuz’da Turkcell Superonline 500 Mbps internet kampanyasına, TP-Link Tapo C220 güvenlik kamerası hediyesi ile katıldım. Müşteri hizmetleri cihazın 'en kısa sürede teslim edileceğini' defalarca belirtti. Ancak kampanyaya katıldıktan sonra yaşadıklarım tamamen yanıltıcı bir vaat ve zaman kaybı oldu.

Teslimattan sorumlu Dehanet firması tarafından aranıp randevu oluşturulmak istendi. O an evde olmadığımı, ekiplerin konumunu paylaşırlarsa bizzat gidip teslim alabileceğimi söyledim. 'Size hemen dönüş yapacağız' denildi ancak tek bir geri dönüş yapılmadı.

11 Temmuz’dan bu yana defalarca ben aramak zorunda kaldım. Her seferinde 'Stok yok, 21 Temmuz’da arayacağız' denildi. 21 Temmuz’da yine ben aradım, yine aynı yanıt… 'Size döneceğiz' deyip kapatıyorlar, ne arayan var ne soran. Üstelik sorduğumda '11 Temmuz’da da elimizde stok yoktu' gibi alaycı bir cevap verdiler.

Dahası, cihazı yalnızca abone sahibine teslim edeceklerini söylüyorlar. İşim gereği şehir dışına çıkmam gerekiyor, ancak belirsizlik ve ilgisizlik yüzünden programımı yapamıyorum. Ben cihazın peşinden koşuyorum, sorumlu firmalar ise sorumluluktan kaçıyor.

Bu süreç müşteriyi oyalamaktan ve mağdur etmekten başka bir şey değildir.

Turkcell Superonline ve Dehanet, hem sözleşme taahhütlerini yerine getirmemekte hem de müşteriyi açıkça mağdur etmektedir.