to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebime Yanıt Alınmaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
underbros.co u***********@gmail.com üzerinden 2 li paket halinde toplamda 4 adet ürün aldım. 2 adet (1 paket) olan ürünün bedenini değiştirmek için iade etmek istedim. E-mail üzerinden bir çok defa mesaj ilettim, istedikleri görüntüyü, resimler, faturayı vs. Verileri paylaştım sadece bana standart e-mail ile cevap verip talebimi dikkate almadılar. Konunun daha iyi anlaşılması için cep telefonu numaramı da paylaştım hala dönüş olmadı. Müşteri hizmetleri ürün satış sonrası geri dönüş ve Müşteri Memnuniyeti konusunda şikayetçi yim.
Merhaba Erdem Bey, İade talebiniz tarafımızca yanıtsız bırakılmamış, ilettiğiniz görseller ve sipariş detayları incelenmiştir. Paylaştığınız fotoğrafta da görüldüğü üzere ürünlerimizin gönderildiği hijyen koruma poşeti açılmış ve ürün ambalajından çıkarılmıştır. İç giyim ürünlerinde hijyen koşulları gereği, hijyen ambalajı açılan/bozulan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Hijyen poşetinin ürünle birlikte hâlâ mevcut olması, poşetin daha önce açılmış olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Görsellerde ambalajın açıldığı açık şekilde görülmektedir. Müşteri hizmetleri ekibimizin tarafınıza ilettiği yanıt da bu nedenle standart bir geçiştirme mesajı değil, iade koşullarımız doğrultusunda yapılan incelemenin sonucudur. Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz; ancak hijyen kurallarını tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulamak durumundayız. Açılmamış ve hijyen ambalajı bozulmamış ürünlerde iade süreçlerimizi koşullarımız çerçevesinde gerçekleştiriyoruz. Underbros Müşteri Deneyimi Ekibi
Öncelikle birkaç defa e-maille sizlere ulaşmaya çalıştım ama nedense Şikayetvar'a yazınca çok hızlı dönüş sağladınız. (Bu arada Şikayetvar'a teşekkür ederim) Ürünlerinin beden veya diğer özelliklerini ürün ambalajınızda belirtmiş olsaydınız bu sorun yaşanmamış olacaktı, bedenlerinin belirtilmediği ambalajda hangi beden olduğunu açmadan nasıl anlayabilirim? 4 adet ürünü de bir ambalaj şeklinde yapıp içinde 2 şerli halde şeritli ambalaj ile poşetlemişsiniz. Ürünlerin ne olduğunu ambalajı açmadan mümkün değildir. Ayrıca ürünü sizlere gönderdiğimde kontrol ekiplerinizce kullanılıp kullanılmadığı hususunda kontrollerinizi yaptıktan sonra ürünün durumuna göre hijyen konusunu belirtirsiniz. Sosyal medya üzerinden paylaşmış olduğunuz reklamlarınıza itibar ile aldığım ürün için hayal kırıklığına uğradığımı bildirmek isterim. Her şey ürünü satana kadar olmamalıdır. En azından Müşteri Memnuniyeti amacı güderek sizlere ısrarla paylaşmış olduğum Cep Telefon numaram ile görüşme yapabilirdiniz. Bu gibi durumlarda eminim ki benim gibi diğer müşterilerde karşısında sesli olarak muhatap olacağı bir yetkili kişi ister.
Underbros'tan 4 ürün aldım, 2'sinin bedenini değiştirmek için iade talebinde bulundum, e‑mail ve telefonla defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir geri dönüş almadım. Şu anda Tüketici Hakları'na başvuru yapmayı planlıyorum ve markanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşünüyorum.
Kesinlikle sana katılıyorum aynısını ben de yaşadım bu hafta hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar açılmamış paketi bile iade etmiyorlar.