Modemi Zamanında İade Ettim Haksız Fatura Kesildi

Superonline fiber internet aboneliğimin taahhüt süresi bittikten sonra, 20.05.2026 tarihinde sözleşmemi iptal/fesih ettim. İptal işlemi sırasında tarafıma, kullanmış olduğum modemin 10 gün içerisinde iade edilmesi gerektiği bilgisi verildi.

İptalden sonra 22.05.2026 tarihinde tarafıma mesajla kargo kodu gönderildi. 23.05.2026 tarihinde, verilen kargo kodunu kullanarak modemi ve tüm aparatlarını eksiksiz şekilde Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Gönderi, kurumunuzun paylaştığı kargo kodu ile yapılmıştır (Kargo Gönderi Kodu: 762147147).

Modemi yasal süre olan 10 gün içerisinde kargoya vermiş olmama ve aboneliğimin sonlanmış bulunmasına rağmen, 02.06.2026 tarihinde tarafıma 11.06.2026 son ödeme tarihli, 3.890,40 TL tutarında bir fatura çıkarılmıştır. Bu faturanın hangi gerekçe ile oluşturulduğu tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmemiştir.

Kargo firmalarında yaşanabilecek olası gecikmelerin veya kurumlar arası sistem entegrasyon eksikliklerinin tüketiciye yansıtılamayacağını, bu durumun bedelinin müşteriye yüklenmesinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Tarafımdan talep edilen bu yüksek tutarın modem bedeli mi yoksa haksız bir kullanım bedeli mi olduğunun netleştirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın ivedilikle iptal edilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, tüketici olarak haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.