Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Ücretli Servis Yönlendirmesi

Turkcell Superonline üzerinden kullanılan ZyXEL Communications EX3301-T0 (Wi‑Fi 6) modemli internet aboneliğimizde yaklaşık 3 aydır düzenli olarak tekrarlayan bağlantı problemleri yaşamaktayız. Ankara Sincan’da bulunan adresimizde internet hizmetinden gerektiği şekilde yararlanamıyoruz. Sorun tek bir cihaza özel değil; televizyonumuz internete bağlanamıyor, telefonlarımızda sık sık “internet yok” uyarısı alıyor ve bağlantı kendiliğinden kesiliyor.

Her yaşadığımız kesintide müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyoruz ve sorunla ilgili çözüm üretilebilmesi için her defasında uzun süreler telefonda kalıyoruz. Çoğu görüşmede tarafımıza, ücretli olabileceği belirtilen servis yönlendirmesi öneriliyor. Ancak yaşadığımız problem kullanıcı kaynaklı tek seferlik bir arıza değil, belirli aralıklarla tekrarlayan kronik bir bağlantı sorunudur.

Daha dikkat çekici olan, servis yönlendirmesine geçileceği sırada farklı bir birime aktarılmamız ve bu birimle görüştükten sonra herhangi bir fiziksel servis müdahalesi olmadan internet bağlantısının bir anda düzelmesidir. Fakat bu düzelme kalıcı olmuyor, yaklaşık 10–15 gün içerisinde aynı sorun tekrar yaşanıyor. Bu durum, sorunun altyapı ya da sistem kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir.

Düzenli olarak ücretini ödediğimiz bir hizmette sürekli aynı problemi yaşamak, televizyon ve telefon gibi birden fazla cihazda internete erişememek ve her seferinde saatlerce müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalmak ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. 71286093 numaralı aboneliğimle ilgili bu durumun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

Bağlantı problemimizin kök nedeninin teknik olarak tespit edilmesini ve kalıcı şekilde giderilmesini, geçmiş arıza kayıtlarımızın incelenerek bu sorunun neden sürekli tekrar ettiğinin tarafımıza net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu durum için her seferinde neden ücretli servis yönlendirmesi önerildiğinin açıklanmasını ve bu konuda mağdur edilmemeyi istiyorum.

Ayrıca bu kadar sık tekrar eden kesintilerin planlı bir uygulama olup olmadığı konusunda oluşan soru işaretlerinin giderilmesi için de tarafıma açık ve detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Düzenli ödemesini yaptığımız internet hizmetinin kesintisiz ve sağlıklı biçimde sunulmasını, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve sorunun geçici değil kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.