Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Superonline ev interneti 1000 Mbps aboneliğim için 13.03.2026 tarihinden beri Sultangazi / İstanbul adresimde tamamen internetsiz durumdayım. Daha önce de 25.12.2025 tarihinde yaklaşık 21 gün internet kesintisi yaşamış ve yılbaşını internetsiz geçirmek zorunda kalmıştım. Aradan çok zaman geçmeden aynı sorunu bu kez bayram öncesi tekrar yaşıyorum ve yine internetsiz kaldım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde şikayet kaydı açıldığı, durumun aciliyeti için not düşüldüğü ve teknik ekibin beni arayarak bilgi vereceği söylendi. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne teknik ekipten ne de başka bir birimden herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafıma bilgi verilmedi ve sorun hâlen devam ediyor. Hizmet numaram / müşteri numaram: 69910636.

Daha önce de uzun süre kesinti yaşamış olmama rağmen bu kadar sık ve uzun süreli sorun yaşamak, üstüne aramama rağmen geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bu şartlar altında hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim için aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan, hiçbir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.