Tekrarlayan Fiber İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Teknik Destek

Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps paket kullanıyorum. Uzun zamandır evimdeki kablolar ya da modem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim sık sık kopuyor, kabloları oynatınca bir süreliğine düzeliyor ancak kısa süre sonra tekrar kopma oluyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu sorun için arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma SMS ile “Talebinizi tamamlamak üzere teknik ekiplerimiz adresinize doğru yola çıktı. Dilerseniz ekiplerimizin konumunu Turkcell Uygulaması üzerinden canlı takip edebilirsiniz.” şeklinde bir bilgilendirme geldi. Ancak bu mesajı geçen perşembe almama rağmen üzerinden günler geçmesine karşın herhangi bir ekip gelmedi, arayan soran da olmadı. 10 gündür hem bağlantı sorunu yaşıyorum hem de arızam fiilen giderilmedi.

10832975 abone numarasıyla kayıtlıyım. Evimdeki kopma sorununun tespiti için teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini, gerekiyorsa modem ve kablo tesisatının kontrol edilip sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.