to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir müşteriniz olarak 50 Mbps’ye kadar limitsiz VDSL ev interneti hizmeti kullanıyorum. Dün işten eve geldiğimde internet bağlantısının tamamen kesik olduğunu gördüm. Saat 20.00 civarında teknik desteği aradım, kayıt alındı ve saat 22.00’ye kadar tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan bir gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorun giderildi, kesinti hâlâ devam ediyor.
Türkiye’nin en pahalı internet hizmetlerinden birini kullanmama rağmen sık sık bu tür sorunlar yaşamam, özellikle de bir muhatap bulamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri bilgilerim zaten sistemlerinizde mevcut olmasına rağmen, verilen geri dönüş sözü tutulmadı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte ev internetim olmadığı için mecburen kendi telefon internetimi kullanmak zorunda kaldım.
Tarafıma derhal telefonla dönüş yapılarak hem devam eden kesintinin nedeninin açıklanması, hem de bağlantı sorunumun ivedilikle çözülmesi; ayrıca yaşadığım mağduriyet ve mobil internet kullanmak zorunda kalmam nedeniyle faturamda indirim veya iade yapılması ya da ek mobil internet paketi tanımlanması talep ediyorum.
Yaklaşık 2 haftayı aşkın süredir ev internetimiz tamamen kesik. İlk günlerde müşteri hizmetlerinden sorunun çözüldüğüne dair otomatik mesajlar gelmesine rağmen bağlantı hiç düzelmedi. Sonrasında altyapı arızası olduğu ve 8 Aralık’ta giderileceği bilgisi verildi. Bu tarihe gelindiğinde ise sorun yine...
Sayın Yetkili, 17 Eylül tarihinde evimdeki internet arızası için tarafınızı arayarak kayıt oluşturdum. 18 Eylül tarihinde ekiplerinizin geleceği bilgisi verildi. Ancak 18 Eylül günü aranmışım fakat telefonu o an cevaplayamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve geri dönüş yapılac...
Evde kullanmış olduğumuz Superonline bağlantısının dönem dönem kesintiye uğraması üzerine bir kez destek talep ettim, sorun çözülmedi fakat çözüldü diye kapatıldı, 2. Kez aynısı yaşandı yine kimse bilgi vermedi sorun çözüldü diye kapatıldı. 3. Kez aradım ve sorunun telefonla çözülmediğini eve ekip t...
Turkcell Superonline 50 Mbps VDSL abonesiyim. 16 Aralık tarihinden 25 Aralık tarihine kadar evimde internet tamamen kesikti. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp ısrarcı olmamız sonucunda ancak 25 Aralık’ta teknik servisin eve gelmesini sağlayabildik. Gelen ekip ev içi tesisatta herhangi bir sorun ...
Öncelikle, müşteri hizmetlerine ulaşmak ciddi anlamda sorunlu. Tuşlamalı menü ve sesli yanıt sistemi düzgün çalışmıyor. Müşteri temsilcisine bağlanabilmek için her seferinde en az üç kez aramak ve uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Bununla birlikte, abonesi olduğum internet paketi 50 Mbps hızınd...
Yorumlar