Teknik Destek Sözünü Tutmadı 50 Mbps VDSL Kesintisi

Uzun süredir müşteriniz olarak 50 Mbps’ye kadar limitsiz VDSL ev interneti hizmeti kullanıyorum. Dün işten eve geldiğimde internet bağlantısının tamamen kesik olduğunu gördüm. Saat 20.00 civarında teknik desteği aradım, kayıt alındı ve saat 22.00’ye kadar tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan bir gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorun giderildi, kesinti hâlâ devam ediyor.

Türkiye’nin en pahalı internet hizmetlerinden birini kullanmama rağmen sık sık bu tür sorunlar yaşamam, özellikle de bir muhatap bulamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri bilgilerim zaten sistemlerinizde mevcut olmasına rağmen, verilen geri dönüş sözü tutulmadı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte ev internetim olmadığı için mecburen kendi telefon internetimi kullanmak zorunda kaldım.

Tarafıma derhal telefonla dönüş yapılarak hem devam eden kesintinin nedeninin açıklanması, hem de bağlantı sorunumun ivedilikle çözülmesi; ayrıca yaşadığım mağduriyet ve mobil internet kullanmak zorunda kalmam nedeniyle faturamda indirim veya iade yapılması ya da ek mobil internet paketi tanımlanması talep ediyorum.