Taşınma Sonrası Port Açılmaması Ve İnternetsiz Günler

Yaklaşık 2 senedir Superonline müşterisiyim. Başlangıçta aldığım hizmetten memnundum ancak son birkaç aydır internetim çok yavaşlamıştı. Bu süreçte taşındım ve son 1 ayda yeni adresimde kalan 1 aylık aboneliğimi devam ettirmek için talepte bulundum. Talebimin 2 gün içerisinde karşılanacağı belirtildi ve tarafımdan fatura ile birlikte taşıma ücreti alınacağı bildirildi. Daha sonra talebi oluşturduğum gün bir ekip kurulum için geldi. Binada port olmadığı için kurulum yapılamadığı, port tanım talebi açtıklarını kısa sürede tamamlanacağı belirtildi. İlk olarak farklı bir ekibin port açacağı, daha sonra farklı bir ekibin kurulumu tamamlayacağı belirtildi. Gelinen noktada 1 haftadır herhangi bir şekilde işlem yapılmadı. Hizmetin kalitesinin düşük olması nedeniyle zaten yenilemeyecektim ancak en iyi ihtimalle 3 hafta kullanmak için taşınma ücreti ödeyeceğim. Uygulamaları üzerinde dahi kurulum süresinin 2 iş günü olarak belirtilmesine karşın 1 haftadır internetsiz şekilde yaşıyorum. Konuya ilişkin müşteri hizmetlerini aradığımda "memnuniyetle" hizmet vereceklerini defalarca tekrarlamalarına karşın herhangi bir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Ne aldığım hizmetten memnunum ne de kurumun problem yönetiminden. Ücret iptali için de evrak gönderimi yapmam gerektiğini belirttiler. Her sorunun dijital kanallardan yönetilebildiği bu dönemde ülkenin önde gelen teknoloji firmalarından birinin yaşattıkları oldukça olumsuz kullanıcı deneyimi sonrası iade talebini fiziki olarak talep etmesi de tüm durumu açıklar nitelikte.