Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fatura
Taşınma Sonrası Port Açılmaması Ve İnternetsiz Günler

ID:35899347

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Taşınma Sonrası Port Açılmaması Ve İnternetsiz Günler

Emre

Superonline

04 Mayıs 21:59

Yaklaşık 2 senedir Superonline müşterisiyim. Başlangıçta aldığım hizmetten memnundum ancak son birkaç aydır internetim çok yavaşlamıştı. Bu süreçte taşındım ve son 1 ayda yeni adresimde kalan 1 aylık aboneliğimi devam ettirmek için talepte bulundum. Talebimin 2 gün içerisinde karşılanacağı belirtildi ve tarafımdan fatura ile birlikte taşıma ücreti alınacağı bildirildi. Daha sonra talebi oluşturduğum gün bir ekip kurulum için geldi. Binada port olmadığı için kurulum yapılamadığı, port tanım talebi açtıklarını kısa sürede tamamlanacağı belirtildi. İlk olarak farklı bir ekibin port açacağı, daha sonra farklı bir ekibin kurulumu tamamlayacağı belirtildi. Gelinen noktada 1 haftadır herhangi bir şekilde işlem yapılmadı. Hizmetin kalitesinin düşük olması nedeniyle zaten yenilemeyecektim ancak en iyi ihtimalle 3 hafta kullanmak için taşınma ücreti ödeyeceğim. Uygulamaları üzerinde dahi kurulum süresinin 2 iş günü olarak belirtilmesine karşın 1 haftadır internetsiz şekilde yaşıyorum. Konuya ilişkin müşteri hizmetlerini aradığımda "memnuniyetle" hizmet vereceklerini defalarca tekrarlamalarına karşın herhangi bir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Ne aldığım hizmetten memnunum ne de kurumun problem yönetiminden. Ücret iptali için de evrak gönderimi yapmam gerektiğini belirttiler. Her sorunun dijital kanallardan yönetilebildiği bu dönemde ülkenin önde gelen teknoloji firmalarından birinin yaşattıkları oldukça olumsuz kullanıcı deneyimi sonrası iade talebini fiziki olarak talep etmesi de tüm durumu açıklar nitelikte.

Superonline

04 Mayıs 22:00 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Emre

05 Mayıs 17:09

Hala firmadan 01.06.2026 itibarıyla hizmetin sonlanacağı, aksi takdirde oldukça yüksek bir meblağda aylık olarak faturalandırılmaya devam edileceğime dair SMS alıyorum. Hangi hizmeti sonlandıracaklar merak ediyorum doğrusu. Taahhüdün sonlanmasıyla birlikte ne GSM ne sabit internet için bir daha asla Turkcell kullanmayacağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İptal Sonrası Hatalı Faturalandırma Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Egehan

Superonline

17 Aralık 2025 17:13

242

Superonline'dan aldığım aboneliğimi, bağlantının yapıldığı ilk hafta sürekli yaşadığım bağlantı problemleri, çözüm süresinin yavaşlığı, altyapı sağlayıcısı olmamaları nedeniyle düzenli problem yaşanabileceği bilgisi nedeniyle sürekli para verip üstüne mağdur edilmemek için iptal ettim. İptal süreci...

iptal-sonrasi-hatali-faturalandirma-ve-cozulmeyen-sorunlar-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

Superonline İnternet Faturasında Sorun, Personelin Eksik Bilgi Vermesi

Fatma

Superonline

15 Eylül 2023 19:39

202

Superonline internetimi ev değişikliği sebebiyle taşınma talebinde bulundum. 3 iş gününde taşınma gerçekleştirileceği söylendi, ancak 2 hafta sonra gerçekleşti. Tabii ki bu süreçte internet kullanmadım. Çünkü bağlantı yapılmadı. Faturam kesildiğinde arayıp fatura iptali isteyebilirsiniz dediler, an...

Superonline Hizmet Alamama Ve Fatura

Batuhan

Superonline

08 Eylül 2023 00:09

995

Superonline aboneliği başlattım ve kurulum için geldiler kurulumu yaptık deyip gittiler. Sonrasında internet bağlandıktan 10 dakika sonra gitti. Sorun için geleceklerini söylediler ama hiçbir şekilde çözemediler. En son geldiklerinde sorunun çözümünün yaklaşık 3 hata süreceğini söylediler ve bende i...

1 Destek

1 Yorum

Çağrı sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Superonline Port Sorunu: 90 Günlük Belirsizlik

Çağrı

Superonline

15 Ocak 2025 17:52

690

"Merhaba, destek hızlı bir şekilde sağlandı. Çok teşekkür ederim"

Superonline'dan Sürekli Sorun Ve İlgisizlik

Alper

Superonline

07 Şubat 2025 22:45

436

Ben Superonline internet kullanıcısıyım. 1 aydan beri internetimle ilgili sorunlar yaşıyorum. Teknik servis geliyor, yapıyor, ertesi gün aynı sorunum devam ediyor. Teknik servis elemanı geldi. Benim şikayetimi dinlemeden, bana dediği şey: 'Benim sizinle işim yok, bugün teknik servis ekipleri geldi. ...